Похвала — это признание важности работы сотрудника, признание того, что он вносит свой вклад в общее дело (закрытие потребности принадлежать к группе). Замечено, то изменение атмосферы, которое случается, когда руководитель приобретает привычку высказывать одобрение, настолько ощутимо, что после уже никому не хочется выплескивать негатив, и в итоге компания экономит значительные суммы и на материальной мотивации, …
В мире, сосредоточенном на финансах и технологиях, люди часто забывают о таких нематериальных вещах, как благодарность. Это большая ошибка, как в личных отношениях, так и в деловых. Деньги закрывают потребности из нижних уровней Пирамиды Маслоу (без которых, естественно, никак), но благодарность — потребности в принадлежности к группе, в признании и уважении. А это гораздо более …
Понятия «лидерство» и «руководство» тесно связаны, но не тождественны. Различия между ними описал профессор Уоррен Беннис, один из первых исследователей современного лидерства. Вот часть утверждений из его теории: Руководитель управляет, лидер изменяет и совершенствует. Руководитель поддерживает, лидер развивает. Руководитель фокусируется на системах и структуре, лидер фокусируется на людях. Руководитель полагается на контроль, лидер внушает доверие. …
Использование историй для передачи информации упрощает коммуникацию и позволяет экономить время. Истории увлекают, вдохновляют и мотивируют, помогая рассказчику влиять на мышление и поведение слушателей. Чтобы научиться сторителлингу, достаточно понять, что в основе всех когда-либо рассказанных историй лежат семь сюжетов. К этому выводу пришел британский писатель и журналист Кристофер Букер, более тридцати лет исследовавший мировую литературу. …
Компании в борьбе за конкурентные преимущества стремятся к постоянному совершенствованию: повышают качество и безопасность продукции, сокращают производственный цикл, снижают затраты, пересматривают цену продукта за счет оптимизации себестоимости, улучшают рабочие места и т.д. Эти улучшение происходят либо за счет радикальных изменений (реинжиниринг процессов), либо за счет незначительных постоянных улучшений (подход кайдзен), но без лояльных и вовлеченных …
Элизабет Хайхлер, редакционный директор журнала MIT Sloan Management Review, в статье «Мужество слушать» рассказала, как Боб Стиллер превратил небольшой вермонтский бизнес в Green Mountain Coffee Roasters (и заработал 1 300 000 000 долларов). Один из факторов успеха в том, что компания создала сильное чувство общности, приглашая сотрудников всех уровней присоединиться к сессиям по решению стратегических …
Недостаточная продуктивность, низкая вовлеченность сотрудников и возрастание затрат на найм — все это последствия неэффективных внутренних коммуникаций, как утверждает новое исследование «Сколково» и бизнес-издания «Большие идеи». Потери российского бизнеса из-за такой неэффективности могут достигать 8,7 трлн рублей. Эффективные внутренние коммуникации являются важным аспектом устойчивости компании, особенно в кризисные времена и во время изменений: неправильная передача …
Недавно прочитала фразу, которая вызвала несогласие: «В английской традиции вежливость — это «лицо», которое надевают участники коммуникации для достижения своих прагматических целей» (Шабан А. К., Хомутова Т. Н. Семантика понятия «вежливость» в различных лингвокультурах*). При этом авторы утверждают, что в русской традиции «вежливость — это моральное качество человека, связанное с речевым поведением и направленное на …
В общении очень важна роль, из которой человек говорит. Если человек говорит не из своей роли, его не воспринимают всерьез, а просьбы игнорируют. В большинстве случаев коммуникативная роль вытекает из социальной — формы поведения человека в обществе, которая определяется либо его положением в определенной социальной группе (роли ученика и учителя, отца и сына, и т. …
Так называется стихотворение Федора Тютчева. В переводе с латыни — «Тишина», а по сути гимн молчанию. Тютчев был дипломатом и крупным государственным чиновником и наверняка знал о молчании чуть больше, чем другие поэты. Давайте и мы воздадим молчанию должные почести. В любой беседе молчание помогает подчеркнуть важность сказанных вами слов. Одно дело — высказать мысль …