Опубликована книга Л.В. Столетовой «Коммуникативные навыки руководителя». В ней рассказывается, как показатели мотивации, лояльности и вовлеченности персонала, которые определяют производительность и прибыльность бизнеса, зависят от эффективности коммуникаций руководителей подразделений с сотрудниками, а также подробно описаны необходимые руководителю коммуникативные навыки. В книге 200 страниц. Оглавление: Об авторе Введение Навык коммуникации — один из важнейших soft skills …
В основе формирования бренда должна лежать философия, так как бренд призван закрывать весь спектр потребностей человека по пирамиде Маслоу, а не только базовые. Философия бренда — это миссия, ценности и уникальность. Если с уникальностью всё более-менее понятно — маркетологи без устали шлифуют УТП, то с миссией и ценностями не всё так однозначно. Миссия — выражение …
Сторителлинг (от англ. storytelling — «рассказывание историй») — один из самых эффективных приемов управления людьми. Сторителлинг, как инструмент менеджмента, решает такие задачи, как: Внедрение корпоративной идеологии (миссия, ценности, правила). Привлечение внимания к стратегическим целям организации. Формирование культуры лидерства. Передача сформировавшихся в организации знаний, включающих корпоративные традиции и нормы. Повышение эффективности бизнес-процессов по распространению, сохранению и …
В этой статье я расскажу, что нужно знать о читателях, если вы решили вести блог или социальные сети компании. Вадим, профессиональный фотограф создал аккаунт, чтобы привлечь больше клиентов, и начал писать об особенностях композиции кадра и делать обзоры новых камер. Его публикации привлекали других фотографов, но не приводили клиентов. Как только Вадим понял ошибку, он …
Сегодня многие компании дарят покупателям подарки, скидки, промокоды и кешбеки, предоставляют бесплатную доставку, т.к. знают, что привлечение новых клиентов стоит дороже, чем удержание старых. Для изучения уровня лояльности маркетологи изобретают все новые и новые инструменты, хотя Фред Райхельд, автор книг об измерении и управлении лояльностью клиентов, рекомендует задавать лишь один главный вопрос: «Готовы ли клиенты …
Конфликт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях или взглядах, сопровождающийся негативными эмоциями. Тем не менее, конфликт — это хорошо. Вспомните ваш любимый фильм или книгу. Если бы в сюжете не было конфликта, он бы вам не понравился. Конфликт в художественном произведении придает сюжету динамику и показывает трансформацию героев. И в реальной жизни …
Чтобы сохранять трезвую оценку событий, нужно понимать, что получаемая нами информация в тех или иных каналах коммуникации кем-то транслируется не просто так, для нашего развлечения, а для реализации коммуникативных стратегий тех, кто «платит за музыку», потому что производство контента — это всегда статья расходов: работа редакции, оборудование, программное обеспечение и т.д. Когда люди смотрят официальные …
Если менеджеры не стремятся выстраивать эффективные коммуникации с подчиненными, это приводит к снижению вовлеченности сотрудников. Я уже писала, что именно вовлеченность должна быть главным фокусом управления, в отличие от прибыли, выручки, конверсии и других «поздних сигналов» бизнес-системы. Снижение вовлеченности тянет за собой ключевые метрики бизнес-процессов — время транзакций, количество отклонений и т.д. — что негативно …
Бизнес — это командная игра, в которую играют собственник, менеджеры и персонал. Если собственник бизнеса может контролировать команду топ-менеджеров, то какая атмосфера складывается на «нижних этажах» управления, ему неподконтрольно и часто неизвестно. Будет ли атмосфера в том или ином подразделении дружественной, комфортной, официальной или напряжённой во многом зависит от того, как руководитель этого подразделения общается …
Коммуникации с помощью медиа могут помочь изменить отношение и поведение целевой аудитории, информировать и ломать стереотипы. Но во всех ли случаях взаимодействие с медиа необходимо? Далеко не во всех. Медиа предоставляют читателям полезный контент и развлекают. А какова задача вашей организации, что вы хотите донести через СМИ? Если, к примеру, вы хотите привлечь инвесторов в …