Всегда найдутся те, кто рассматривает концепцию управления вверх как лесть и манипуляцию. Другие придерживаются общего убеждения, что, если начальники мудры, ими не нужно управлять, и такие усилия будут рассматриваться исключительно как попытки играть в офисную политику. Но управление вверх – это не амбиции, продвижение по службе или повышения. Речь идет о работе и о том, …
Пожалуй, лучший способ понятно доносить до человека информацию и добиваться своего сформулировал американский психолог Маршалл Розенберг в 1960-х годах в книге «Язык жизни». Он описал примеры использования ненасильственного общения с детьми, партнерами, друзьями и даже грабителем, который приставил нож к горлу. Во всех случаях такой способ общения помогал без пассивной агрессии попросить о важном благодаря …
Бернард Феррари, американский бизнес-консультант, более 20-ти лет работавший в McKinsey, основатель и директор собственной консалтинговой компании, назвал свою книгу «Умение слушать», потому что считает, что именно этот навык определяет долгосрочный успех или череду неудач, может стать основой карьерного взлета или причиной оглушительного падения. Качественное слушание — не пассивная деятельность, а трудоемкий процесс, сжигающий калории не …
На тренинге мне задали вопрос: как перед камерой не «растекаться мыслью по древу»? Рассказываю. Так как коммуникация всегда строится с конца, то есть от адресата, следует помнить, чего больше всего хочет журналист. А хочет он конкретику — факты, цифры, примеры и истории. Такая информация всегда воспринимается как более убедительная и ценная. Поэтому меньше общих фраз, …
«Речь в лифте» — так называется мини-презентации на все случаи жизни, будь то нетворкинг на деловом мероприятии или случайная встреча с важным человеком в лифте. Термину Elevator Speech около 100 лет. Такой тип самопрезентации появился в Америке в эпоху строительства небоскребов, где у молодых бизнесменов была единственная возможность встретиться и изложить свою идею инвестору только …
Чтобы при общении оказать должное влияние на собеседника, стоит предварительно его изучить. Чем больше цена обсуждаемого вопроса, тем более тщательно стоит готовиться к разговору. Что изучать? — потребности;— ценности;— стойкие интересы;— стереотипы мышления и поведения;— Я-концепцию человека;— нормы поведения, выполнение которых для него является стабильным стереотипом;— укоренившиеся привычки;— типичные психические состояния. В большинстве случаев достаточно …
Принадлежать к группе — социальная потребность человека. При этом люди стремятся принадлежать не к любой группе, а к той, члены которой обладают чем-то общим с ними самими. Это могут быть общие интересы (фанаты «Спартака», любители органной музыки, которые с удовольствием узнают друг друга на концертах), возраст (группа подростков во дворе или пенсионеры в парке за …
Технология знакомства с нужным человеком кратко выглядит так: привлечь внимание, показать, какие ценности вас объединяют и чем можешь быть полезен (какие потребности можешь закрыть). Первое, что у меня спрашивают, когда я её рассказываю, — это работает с любым человеком? Да, практически с любым. Прекрасное доказательство — история Николая Андреева, который с командой из Ruport придумали, …
Ценности — это ориентиры, по которым люди принимают решения. Набор ценностей у всех людей одинаков, но в тот или иной момент жизни одни выходят на первый план, отодвигая другие. Именно поэтому рекламщики порою с удивлением обнаруживают, что широкий охват, в отличие от узкого таргетированния, оказывается более выгодным. Делить людей на искусственные категории, типа, многодетные мамы …
В 70-х годах прошлого века американский социолог Марк Грановеттер доказал, что в межличностной коммуникации слабые связи имеют большее значение, чем сильные. В статье «Сила слабых связей» он утверждал, что, хотя сильные связи (т.е. близкие отношения с друзьями и семьей) важны для эмоциональной поддержки, слабые связи (т.е. более отдаленные или случайные отношения) более ценны с точки …