После того, как пуповина перерезана, всё, что нас объединяет с другими людьми — это слова. Однако они не являются внешней, объективной реальностью, они — проекции нашего внутреннего мира.
Слова редко бывают нейтральными, потому что несут в себе историю многолетнего использования. И этот смысл проникает в слушателя и меняет его «настройки», вызывая те или иные эмоциональные реакции.
Казалось бы, такое простое действие, как перекинуться парой слов с партнером или коллегой, может навсегда изменить чью-то жизнь. Фразы «У тебя ничего не получится» или «Чтобы это сделать, тебе, скорее всего, нужно больше информации» могут звучать всего несколько секунд, но они способны изменить отношения, бизнес или всю жизнь человека.
Все живые существа, обладающие сознанием, используют язык для общения, и прежде всего, чтобы подавать друг другу сигналы о том, как ориентироваться и выживать в среде обитания. Люди, обладая полноценным языком, способны устанавливать связи, развиваться и строить партнерские отношения, создавая и преобразуя общество.
В условиях взаимных отношений на основе доверия создается такой мощный материальный ресурс как социальный капитал. Словосочетание «социальный капитал» впервые появилось в прошлом веке в работах французского социолога Пьера Бурдье, который сравнивал социальный капитал с козырными картами в игре: они увеличивают шансы «выиграть» в социальном поле.
Я уверена, что нет более мощного навыка, заложенного в человеке, чем мудрость общения. Слова, которые вы произносите, либо способствуют укреплению связей и доверия, и окружающие начинают относиться к вам как к друзьям — готовы помочь решить ваши задачи в любое время, либо ваши слова разрушают отношения, и окружающие начинают воспринимать вас как врагов.
Есть пословица «Семейное счастье живет на кончике языка», она же применима и к деловой сфере. В моей практике недавно был случай, когда предприниматель почти разрушил связи с надежным поставщиком из-за недопонимания, они успели наговаривать друг другу неприятных слов, а потом он пришел ко мне и мы ситуацию исправили. Цена вопроса была огромна, потому что оборудование, которое мой клиент закупал, в России больше никто не производит.
Мало того, существует связь между языком и здоровьем. Токсичное общение убивает в прямом смысле этого слова. Накапливающийся от постоянного стресса кортизол разрушает стенки сосудов и истощает сердце. Посмотрите статистику ВОЗ: сердечно-сосудистые заболевания — причина номер один смертности во всем мире.
Разговорный интеллект — это способность успешно общаться с другими, развиваться, получать доступ к ресурсам, строить здоровые отношения и здоровые организации.