Коммуникативные роли

В общении очень важна роль, из которой человек говорит. Если человек говорит не из своей роли, его не воспринимают всерьез, а просьбы игнорируют. В большинстве случаев коммуникативная роль вытекает из социальной — формы поведения человека в обществе, которая определяется либо его положением в определенной социальной группе (роли ученика и учителя, отца и сына, и т. …

Silentium!

Так называется стихотворение Федора Тютчева. В переводе с латыни — «Тишина», а по сути гимн молчанию. Тютчев был дипломатом и крупным государственным чиновником и наверняка знал о молчании чуть больше, чем другие поэты. Давайте и мы воздадим молчанию должные почести. В любой беседе молчание помогает подчеркнуть важность сказанных вами слов. Одно дело — высказать мысль …

Как управлять эмоциями в конфликте

Эмоции — это не только душевные переживания, которые мы испытываем в ответ на какое-либо событие, но и целый спектр физиологических реакций — то, что одновременно происходит в эндокринной, дыхательной и других системах организма. Любому эмоциональному переживанию соответствует гормональный всплеск, который запускает соответствующие процессы: бросает в жар при гневе, «тянет» живот от страха, краснеют щеки от …

Как избежать ошибок на интервью

Время от времени известные люди и те, кто хочет такими стать, соглашаются на интервью, а в итоге получается нечто, что вредит репутации. Как этого избежать? Определите цель интервью — каков идеальный конечный результат вы хотите получить. Узнайте всё об интервьюере, обратите внимание на темы, которые он освещает, стиль общения. Посмотрите или почитайте его материалы, изучите целевую аудиторию, …

Чек-лист телефонных переговоров

Прежде чем звонить, составляю план разговора. Заранее выясняю текущую ситуацию человека, чтобы понимать, чем конкретно могу помочь в решении его проблем. Знаю, как ответить на вопрос секретаря «По какому вопросу», чтобы меня соединили с нужным человеком. Приветствую собеседника первым. Представляюсь. Выясняю, есть ли у собеседника возможность поговорить со мной в данный момент. Подстраиваюсь под громкость …

Время для общения

Частая причина того, что люди не успевают выполнить все дела из намеченного списка в том, что они не закладывают время на общение — с близкими, с партнёрами, с подчинёнными… Общение кажется настолько естественным процессом — как дышать — что вроде бы и времени на него не нужно. Но это далеко не так. Качественное общение требует …

Основаны на командной работе. Ориентированы на бизнес. Способствуют трансформации.

Каждый день вы, как собственник или руководитель, принимаете стандартные решения, основанные на стереотипах, потому что на самом лучшем обучении не рассказывают именно о вашем бизнесе, в книгах не рассматривают ваши актуальные проблемы, консультанты не знают вашу компанию лучше, чем вы и ваши сотрудники. Бизнес-дебаты — это обсуждение конкретных задач компании и возможных путей их решения. …

Зарисовки тренера коммуникативных навыков

Иногда участники корпоративных тренингов, куда их отправляют руководители против воли, ведут себя очень интересно. Участник: — Меня смущают зондирующие вопросы. Я: — Почему? Участник: — Я по первому образованию медик. Я: — Замечательно. Участник: — Патологоанатом. Группа смеётся. Я: — Прекрасная профессия, но если ваш выбор работать с живыми людьми, давайте продолжим изучать активное слушание. …

Правила аргументации

Умение аргументировать помогает на переговорах, при заключении сделок, при постановке задач для команды, для мотивации сотрудников, при внедрении нововведений в работе компании, при обосновании своих действий перед клиентом и во многих других случаях. Этот навык, усвоенный и многократно отрепетированный, превращает стресс в простые рабочие ситуации. Аргументация — это коммуникативный процесс, который направлен на обоснование позиции …

Как писать о себе в социальных сетях, чтобы люди сами хотели с вами знакомиться

На консультацию пришла девушка-риелтор. Главная проблема была в том, что ее воспринимали как хищницу, которая хочет только денег. Люди заочно присваивали ей собирательный образ всех риелторов, о которых слышали негативные отзывы от своих друзей и знакомых. Мы разработали стратегию контента ее блога, в котором она дает пользу читателям — как выбрать хорошую квартиру, на что …