В общении очень важна роль, из которой человек говорит. Если человек говорит не из своей роли, его не воспринимают всерьез, а просьбы игнорируют. В большинстве случаев коммуникативная роль вытекает из социальной — формы поведения человека в обществе, которая определяется либо его положением в определенной социальной группе (роли ученика и учителя, отца и сына, и т. …
Так называется стихотворение Федора Тютчева. В переводе с латыни — «Тишина», а по сути гимн молчанию. Тютчев был дипломатом и крупным государственным чиновником и наверняка знал о молчании чуть больше, чем другие поэты. Давайте и мы воздадим молчанию должные почести. В любой беседе молчание помогает подчеркнуть важность сказанных вами слов. Одно дело — высказать мысль …
Эмоции — это не только душевные переживания, которые мы испытываем в ответ на какое-либо событие, но и целый спектр физиологических реакций — то, что одновременно происходит в эндокринной, дыхательной и других системах организма. Любому эмоциональному переживанию соответствует гормональный всплеск, который запускает соответствующие процессы: бросает в жар при гневе, «тянет» живот от страха, краснеют щеки от …
Время от времени известные люди и те, кто хочет такими стать, соглашаются на интервью, а в итоге получается нечто, что вредит репутации. Как этого избежать? Определите цель интервью — каков идеальный конечный результат вы хотите получить. Узнайте всё об интервьюере, обратите внимание на темы, которые он освещает, стиль общения. Посмотрите или почитайте его материалы, изучите целевую аудиторию, …
Прежде чем звонить, составляю план разговора. Заранее выясняю текущую ситуацию человека, чтобы понимать, чем конкретно могу помочь в решении его проблем. Знаю, как ответить на вопрос секретаря «По какому вопросу», чтобы меня соединили с нужным человеком. Приветствую собеседника первым. Представляюсь. Выясняю, есть ли у собеседника возможность поговорить со мной в данный момент. Подстраиваюсь под громкость …
Частая причина того, что люди не успевают выполнить все дела из намеченного списка в том, что они не закладывают время на общение — с близкими, с партнёрами, с подчинёнными… Общение кажется настолько естественным процессом — как дышать — что вроде бы и времени на него не нужно. Но это далеко не так. Качественное общение требует …
Каждый день вы, как собственник или руководитель, принимаете стандартные решения, основанные на стереотипах, потому что на самом лучшем обучении не рассказывают именно о вашем бизнесе, в книгах не рассматривают ваши актуальные проблемы, консультанты не знают вашу компанию лучше, чем вы и ваши сотрудники. Бизнес-дебаты — это обсуждение конкретных задач компании и возможных путей их решения. …
Иногда участники корпоративных тренингов, куда их отправляют руководители против воли, ведут себя очень интересно. Участник: — Меня смущают зондирующие вопросы. Я: — Почему? Участник: — Я по первому образованию медик. Я: — Замечательно. Участник: — Патологоанатом. Группа смеётся. Я: — Прекрасная профессия, но если ваш выбор работать с живыми людьми, давайте продолжим изучать активное слушание. …
Умение аргументировать помогает на переговорах, при заключении сделок, при постановке задач для команды, для мотивации сотрудников, при внедрении нововведений в работе компании, при обосновании своих действий перед клиентом и во многих других случаях. Этот навык, усвоенный и многократно отрепетированный, превращает стресс в простые рабочие ситуации. Аргументация — это коммуникативный процесс, который направлен на обоснование позиции …
На консультацию пришла девушка-риелтор. Главная проблема была в том, что ее воспринимали как хищницу, которая хочет только денег. Люди заочно присваивали ей собирательный образ всех риелторов, о которых слышали негативные отзывы от своих друзей и знакомых. Мы разработали стратегию контента ее блога, в котором она дает пользу читателям — как выбрать хорошую квартиру, на что …