Правила аргументации

Умение аргументировать дает уверенность на выступлениях и сложных переговорах — стрессовые ситуации становятся просто рабочими задачами, которые приносят удовольствие и радость от реализации задуманного. Навык аргументации универсален: он нужен и в работе, и в повседневной жизни. Аргументация — коммуникативный процесс, который направлен на обоснование позиции одним собеседником для того, чтобы ее понял и принял другой …

Как писать о себе, чтобы люди сами хотели с вами знакомиться?

О себе — кем работаете, где учились, чем можете быть полезны другим — вы можете написать в описании профиля, но доверять вам станут, только пролистав ваши публикации. На консультацию ко мне пришла девушка-риелтор. Главная проблема с ее слов была в том, что ее воспринимали как хищницу, которая хочет только денег. Люди заочно присваивали ей собирательный …

Навык неформального влияния

Чтобы быстро встроиться в любую систему, понимать, у кого просить поддержки для своих идей, к кому обращаться, чтобы решать спорные вопросы и, как следствие, быстро продвигаться по карьерной лестнице, не наживая врагов, нужно овладеть важным навыком Informal influence skill. В любой организации есть две структуры: формальная и неформальная. Формальная структура создана руководством для достижения целей …

Как быстро запомнить имя человека

Сегодня на тренинге поделилась со слушателями приемом, которым пользуюсь сама, и он ни разу не подвел. Когда новый знакомый произносит свое имя, нужно вспомнить человека с таким же именем и найти между ними что-то общее. Например, Елену я запомнила, потому что мою сестру зовут так же, и они обе блондинки. Полину, потому что читаю блогера с …

Зачем вам социальный капитал?

Социальный капитал — это набор связей с другими людьми, с которыми знаком и взаимодействует человек, а также ресурсы, доступные благодаря этим контактам. Качество социального капитала измеряется уровнем доверия в этих взаимоотношениях и наличием устойчивых групп с общими нормами и ценностями. Создание социального капитала — то немногое, на что мы реально можем повлиять, чтобы быстро изменить …

Зачем ограничивать общение

Чем больше я изучаю сферу коммуникаций, тем больше убеждаюсь, что к общению нужно подходить очень выборочно. За его качеством стоит следить не менее важно, чем за качеством питания, потому что в обоих случаях речь идет об энергии для жизни. Когда появилась порция позитивных эмоций вместе с новым желанием, после отдыха, хорошего фильма или книги, занятий …

Цена слова

Социальный капитал всегда строился на чести и «добром имени» (сейчас это понятие называется иностранными словами «репутация» и «реноме»). Если русский дворянин, давая кому-то обещание, произносил «Слово чести!», то это означало, что он выполнит клятву, даже если это будет стоить ему потери состояния, положения в обществе или самой жизни. Сохранение собственной чести и чести рода было …

Ошибки в сфере гостеприимства

Особенность сферы гостеприимства в том, что каждый сотрудник, контактирующий с клиентом, является лицом всего бизнеса. На работе эти люди что-то говорят не сами по себе, а от имени компании, привлекая клиентов и их деньги или же отталкивая и отправляя к конкурентам. Вчера я отказалась от идеи купить еще десять сеансов массажа в спа-салоне, несмотря на …

Как быть приятным в общении?

Чтобы быть приятным в общении, нужно говорить с людьми о них. Об их задачах. Особенно тех, которые лежат в их стратегическом поле (оцифрованные мечты), которые их зажигают. Помогайте им решить эти задачи, давайте возможность «думать об себя», поддерживайте их энтузиазм. На «Шкале эмоциональных тонов» (легко гуглится) наглядно видно, как происходит скольжение по наклонной плоскости от …

Новые тренинги

Недавно в моем арсенале появились новые тренинги «Уроки гостеприимства и вежливости» и «Решение конфликтов в сфере гостеприимства» которые я разработала для ГК «Агро-Белогорье». «Агро-Белогорье» регулярно проводит обучающие мероприятия для своих сотрудников. Работать с ними огромное удовольствие.