Слово «валидация» звучит по‑научному, а по сути — это про самое простое: признать, что для человека его переживания реальны. Не согласиться с ними, не похвалить, а просто сказать без осуждения: «Я вижу, что тебе сейчас непросто, и это имеет значение». Для руководителя такой отклик — не уступка и не слабость, а рабочий приём: он снимает лишнее напряжение и помогает …
И что с этим делать Предпринимательство это непрерывный поток решений, и каждое из них кажется оправданным в моменте. Но мозг не бесстрастный калькулятор: он экономит энергию, упрощает реальность и подсовывает готовые ответы там, где нужен глубокий анализ. И чем выше нагрузка и стресс, тем сильнее мозг опирается на быстрые, автоматические реакции. Нейробиолог Дин Бернетт в …
Как распознать риски и превратить их в управляемые договорённости В предпринимательстве партнёрство нередко становится мощным рычагом роста, однако именно в совместных проектах чаще всего скрываются самые болезненные риски. Опыт моих клиентов показывает, что проблемы редко возникают внезапно. Им предшествуют сигналы, которые предприниматели поначалу склонны игнорировать. Эти сигналы принято называть «красными флагами». Если научиться их замечать …
Как выстроить надёжные деловые отношения по модели Рейна Доверие в бизнесе редко возникает само по себе, чаще оно становится результатом продуманных действий и понятных правил взаимодействия. Модель доверия, которую разработали Деннис и Мишель Рейна, даёт предпринимателям и руководителям практичный инструмент, потому что раскладывает доверие на три взаимосвязанных типа — контрактное, коммуникационное и компетентностное. Каждый из них отвечает за …
На протяжении более 100 лет учёные пытались разгадать, в чём секрет маленькой ящерицы, которая способна взбираться по мокрому стеклу и гулять по потолку. Выдвигались различные теории, но лишь в начале 21 века появились первые экспериментальные доказательства того, что гекконов прочно удерживают вандерваальсовы силы — слабые силы межмолекулярного взаимодействия (названы в честь нидерландского физика Йоханнеса Дидерика Ван дер Ваальса). Несмотря на слабость (типичная …
Недавно ко мне обратился молодой человек, который испытывал трудности в новом проекте. После небольшой диагностики, я поняла, что его руководитель не уделил вопросам коммуникации практически никакого внимания. Чтобы объяснить клиенту, что происходит, я придумала такую метафору как «слаживание подразделений перед боем». — Представьте, что будет, если бросить солдат в бой без подготовки. Именно это происходит …
Один из ключевых теоретиков социального взаимодействия Ирвин Гофман трактовал «лицо» как социальную ценность, которую человек стремится сохранять в процессе общения. В своей работе «Представление себя другим в повседневной жизни» он рассматривал повседневное взаимодействие как театральную постановку, когда люди «играют роли», управляют впечатлением и стараются поддерживать определённый образ перед аудиторией. Для Гофмана «лицо» это не личная …
Бывало, что вы думали, что сотрудник опять всё делает не так, или удивлялись, зачем он спорит с каждым вашим словом, и недоумевали, почему он молчит, когда нужно говорить, и говорит, когда нужно молчать? Вероятно, первая реакция была — раздражение, а вторая готовый диагноз: ленивый, глупый, безответственный, токсичный. Но что, если всё проще и одновременно сложнее? Допустим, сотрудник, …
Антропоморфизм, или взаимодействие человека и технологий, не такое новое и редкое явление. Если вы слышали, как кто-то говорит холодильнику: «Не ругайся, сейчас закрою» или чайнику со свистком: «Слышу-слышу, уже иду» — это оно. С появлением ChatGPT, который по данным исследований его эмоциональной компетентности обладает способностью распознавать и обрабатывать эмоциональные ситуации лучше, чем большинство среднестатистических людей, …
Когда я помогала предпринимателям продвигать бизнес, раз за разом сталкивалась с их необъяснимым поведением: С заказчицей разработали чёткий план, утвердили, но по нему ничего не было сделано, потому что ей «стало грустно». Итог — через полгода потеря бизнеса. Распределили PR бюджет, но заказчик потратил все деньги на неадекватно дорогой подарок своей женщине, но, несмотря на …