Особенность сферы гостеприимства в том, что каждый сотрудник, контактирующий с клиентом, является лицом всего бизнеса. На работе эти люди что-то говорят не сами по себе, а от имени компании, привлекая клиентов и их деньги или же отталкивая и отправляя к конкурентам. Вчера я отказалась от идеи купить еще десять сеансов массажа в спа-салоне, несмотря на …
Чтобы быть приятным в общении, нужно говорить с людьми о них. Об их задачах. Особенно тех, которые лежат в их стратегическом поле (оцифрованные мечты), которые их зажигают. Помогайте им решить эти задачи, давайте возможность «думать об себя», поддерживайте их энтузиазм. На «Шкале эмоциональных тонов» (легко гуглится) наглядно видно, как происходит скольжение по наклонной плоскости от …