Всем, кто работает с электронной почтой время от времени приходится иметь дело с «трудными» письмами — писать отказы, приносить извинения или сталкиваться с агрессией. Это не самая приятная часть деловой переписки, однако, ее можно вести достойно, сохраняя собственное эмоциональное здоровье и добрые отношения с клиентами и деловыми партнерами. Если вам необходимо ответить отказом на просьбу, …
В русском языке пока нет фиксированного аналога бизнес-термина follow-up. С английского он переводиться как «продолжение», означает поддержание контакта и широко используются в нетворкинге. В качестве фоллоу-ап могут выступать письма, звонки по телефону, сообщения в мессенджерах или социальных сетях. Мы поговорим о письмах, как наиболее уместном способе профессионального налаживания связей, который всегда выходит далеко за рамки …
Общие правила мало чем отличаются от писем соотечественникам: письмо должно быть кратким, ясным и вежливым. Но есть нюанс — оно должно быть короче, чем вы привыкли, проще и соответствовать этикету страны адресата. Чтобы сделать письмо максимально коротким, пишите предложения средней длины без сложных оборотов, используйте простые слова. В обращении избегайте восклицательных знаков. После «Dear John,» …
Отечественный бизнес в условиях высокой конкуренции медленно, но верно идет в сторону клиентоориентированности, что в свою очередь приводит к сдвигу от трансакционного маркетинга к маркетингу взаимоотношений. Транзакционный маркетинг — подход, направленный на одну сделку (транзакцию), а именно на постоянное привлечение новых клиентов, потому что после совершения покупки клиенты в большинстве случаев не возвращаются. Маркетинг взаимоотношений, …