Ассертивное общение — это способность прямо и чётко доносить свою точку зрения или высказывать собственные потребности, не задевая чувства и границы других людей.
Термин «ассертивность» происходит от англ. глагола to assert — утверждать, отстаивать. Автор термина, американский психотерапевт Мануэль Смит, считает, что способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него — одна из важнейших.
В обычной жизни модель поведения многих людей тяготеет к одной из двух крайностей: пассивности или агрессии. Агрессор руководствуется принципом «ты мне должен, потому что я сильнее», жертва — «ты мне должен, потому что я слабый». Ассертивное поведение (и общение) опирается на принцип: «я тебе ничего не должен, и ты мне ничего не должен, мы партнёры».
Ассертивность предполагает открытость, настойчивость, умение принимать и комплименты, и критику, способность сохранять самообладание и в дружеской беседе, и в конфликте.
Как её развить?
Изучайте свои ценности, цели и потребности. Вам будет гораздо проще отстаивать свою позицию, если вы будете понимать, кто вы и чего хотите на самом деле.
Наблюдайте за своими эмоциями, чтобы лучше понимать себя и использовать язык «я-сообщений», когда мы говорим не о другом человеке, а о своих реакциях.
Готовьтесь к важным разговорам. Подбирайте аргументы, учитывая ценности и потребности собеседника.
Научитесь отказывать без угрызений совести. Если вы не считаете возможным выполнить чью-то просьбу, просто скажите: «Нет, я не могу. И мне не хочется объяснять, почему именно».
Будьте готовы к сопротивлению. Если вы раньше чаще уступали, ваш новый стиль общения разочарует окружающих. Сохраняйте доброжелательность и спокойствие, но продолжайте настойчиво отстаивать свои границы. Довольно быстро это станет восприниматься как норма.
Ассертивность — это умение в любой ситуации сохранять уважение к себе и к собеседнику. Оттачивание навыков ассертивного общения входит в мой индивидуальный курс «Улучшение жизни через изменение стиля общения». Программу и стоимость высылаю по запросу.
