Особенность конфликтов, которые приходится решать руководителю, в том, что они носят, как правило, эмоциональный характер. Такие конфликты нельзя устранить, только убрав причину конфликта или применив прямое вмешательство, которое создаст подавляющий перевес одной из сторон. Эмоциональные конфликты могут переходить в «тлеющее состояние», истощая ресурсы сторон или приводя к полному устранению соперника — увольнению или переводу в …
Чего хотят сотрудники? тренажерный зал; массажное кресло; автомат с бесплатным кофе; душ и кухня; курилка; теннисный стол; мягкий уголок для отдыха и т.д. Чего хотят сотрудники на самом деле? Многочисленные опросы подтверждают, что главный мотивирующий принцип в работе — это не массажное кресло или кофе с печеньем, а прозрачность общения c непосредственным руководителем, в основе …
В ситуации, когда случилось что-то неприятное, нужно действовать в рамках трехступенчатой модели, чтобы дать собеседнику ощущение безопасности, потому что иначе человек не сможет сосредоточиться на конструктиве, а будет тревожиться и переживать. Это делается так: Нейтральная констатация фактов: «Сегодня случилось то-то и то-то». Высказать свое спокойное отношение к ситуации: «Мне, конечно, неприятно, но, думаю, что я/мы/компания …
Сторителлинг — это инструмент не только маркетинга и продаж, но и менеджмента. Но управленцы часто упускают возможность рассказать историю своим подчиненным, потому что не понимают всей мощи этого простого, на первый взгляд, метода. Первым свою концепцию сторителлинга как метода в корпоративном управлении описал Дэвид Армстронг, глава международной компании Armstrong International, в книге «Управление с помощью …
Эффективные лидеры говорят простым языком, а простой язык — это короткие слова. В книге Эрика Ларсона о Черчилле говорится, что легендарный премьер-министр Великобритании призывал чиновников заменять длинные объемные фразы простыми разговорными словами. В служебной заметке «Краткость» он утверждал, что короткие слова более древние, поэтому имеют большую силу. Современные англоязычные политики верны заветам Черчилля. В разгар …
Ответ на этот вопрос можно найти, если посмотреть, какие способы мотивации существуют. Первый — самый простой и понятный — деньги. Он же самый рискованный. Если человеку предложат на десять тысяч больше, он, не задумываясь, уйдет и заберет с собой клиентов и ваши коммерческие секреты. Второй — личная выгода. Человек уже понимает, что он получает не …
Первая и самая главная ошибка — вообще не благодарить. Вторая ошибка — благодарить неискренне или безэмоционально. Чтобы не испортить отношения с людьми, не скупитесь на слова признательности. Особенно неприятно бывает получить сокращенное «спс». И это вовсе не мелочь. Капля камень точит, и через год ты уже не рад встрече с человеком, а его сообщения вместо …
Комплимент и похвала относятся к тактикам сближения в общении наряду с такими, как: — этикетные формулы,— активное слушание,— употребление личных местоимений множественного числа «мы/наш», которые показывают включенность партнера в сферу интересов говорящего,— прямые признания в симпатии. В деловом общении этот набор немного сокращается — из него уходит последний пункт. Что касается комплиментов и похвалы, то …
Как бы многим руководителям не хотелось избежать роли воспитателя для взрослых и, казалось бы, все понимающих людей, разрешать конфликты все же придется, потому что они крайне вредят рабочему процессу. В 25 случаях из 100 конфликты на работе приводят к увеличению больничных.В 27 — к потере ценных кадров.В 9 — к полному провалу проекта.*данные HR-специалистов из …
Ваши сотрудники должны понимать, что вы не станете выполнять их работу. Для этого они не должны, во-первых, бояться совершить ошибку и попасть под лавину критики (как критиковать, рассказываю здесь), во-вторых, спрашивать, как решить задачу, не предложив вариант решения. Чтобы помочь им находить самостоятельные решения, можно использовать открытые вопросы, которые начинаются с вопросительных слов «как, кто, …