Для поддержания порядка и функционирования на любом предприятии требуется четкая иерархия, которая теоретически отражена в организационной структуре, а практически — в стиле общения, который руководители позволяют своим подчиненным.
Для понимания темы дистанцирования стоит рассмотреть такое понятие, как круги близости, или круги общения.
Профессор психологии Джеймс Бьюдженталь выделял пять кругов по степени близости:
1. Формальное общение, где оба собеседника, чтобы не оказаться в неловкой ситуации, стремятся к полному самоконтролю. Это общение со случайными знакомыми, с сотрудниками банка, попутчиками в транспорте и т.п.
2. Поддержание контакта. Это наш круг общения с соседями, сослуживцами и просто знакомыми — с людьми, с которыми не хочется ни разрывать отношения, ни сближаться. Характеризуется формальными вопросами: «Как дела?», ритуальными фразами «Все в порядке», «Погода сегодня замечательная!» Сюда же относятся лайки в социальных сетях.
3. Стандартное общение — с большинством знакомых и родственниками. Оно не является подлинно глубоким, скорее ожидаемым. Если человек выбился из привычной роли или образа, его могут спросить: «Что случилось?», хотя в ответ он, скорее всего услышит: «Не переживай, все будет хорошо».
4. Кризисное общение. Кризис — это серьезные перемены, как к худшему, так и к лучшему. Прийти на этот уровень можно по-разному: через конфликт с начальником, разговор о неэтичном поступке друга, новость о беременности или признание в любви. Здесь начинается откровенный разговор, когда затрагиваются подлинные чувства. Волнение, неловкость, смущение, стыд, страх — верный указатель кризисного уровня. Войдя в кризисное общение, мы не остаемся прежними, поскольку показываем свою ранимость, не прикрытую никакими масками. На этом уровне меняется восприятие другого человека и себя самого.
5. Интимный уровень общения. Речь в данном контексте не идет о сексуальном контакте. Интимность понимается, как максимальная открытость, эмоциональность и откровенность. Этот уровень предполагает уязвимость, когда можно показать все свои слабые места, надеясь, что туда не ударят. Интимное общение невозможно переживать постоянно и поддерживать изо дня в день, но однажды поднявшись с человеком на этот уровень, мы становимся близкими людьми навсегда, и даже возвратившись к стандартному общению, можем снова с ним пережить чувство единения, однако уже без кризиса, как промежуточного этапа. Вот почему с людьми, с которыми произошел разговор «по душам», мы ощущаем единение, и даже если разлучаемся на долгое время, наша новая встреча окрашена чувством, будто расстались только вчера.
Интимный уровень предполагает взаимность. Если один открыт и откровенен, а второй играет в игры и меняет маски, о единении не может быть и речи. Доверительные отношения — редкость, так как далеко не все обладают достаточным запасом душевного тепла, и поэтому чувство единения в личной жизни и в дружбе является безусловной ценностью. И практически недоступной роскошью на работе.
Что руководителю важно понять из классификации Бьюдженталя?
Пятый круг в деловой сфере недопустим. Ни с противоположным полом, ни с коллегами своего пола, потому что рано или поздно это будет создавать помехи трудовому процессу. Если вы понимаете, что у вас произошло что-то подобное, стоит подумать о смене места работы.
Чтобы не скатиться на четвертый уровень — в кризис, старайтесь не заходить за пределы третьего круга, то есть не общайтесь на такие темы и тем способом, как это делают близкие люди. Никаких рассказов о личной жизни, о проблемах с супругами, ничего такого, что могло бы вызвать в подчиненных желание давать советы или, тем более, жалеть вас. Для этого есть друзья (вне работы), родственники, наставники, менторы, коучи или психотерапевты.
Особенно важна дистанция для новых руководителей, вышедших из среды своих нынешних подчиненных. Будет лучше сразу после повышения взять отпуск или уехать в командировку, чтобы люди успели привыкнуть к новой роли бывшего коллеги, потом появиться в новом костюме, изменив имидж на более формальный. Если есть кабинет сделать две двери, а не одну — провести технологическое дистанцирование.
Еще один способ дистанцироваться — избегать разговорного стиля произношения.
Всего выделяют три стиля произношения: полный, нейтральный и разговорный. Полный стиль характеризуется отчетливой артикуляцией, тщательным произнесением всех звуков, неторопливым темпом. Образцы этого стиля можно услышать в публичных выступлениях опытных ораторов, в речи профессиональных дикторов радио и телевидения. Нейтральный стиль характеризуется достаточно отчетливой артикуляцией, но одновременно и некоторой редукцией звуков (то есть «проглатыванием», сокращением). Темп речи — более быстрый, средний. Деловые беседы, переговоры и тому подобные ситуации делового общения, как правило, ведутся в нейтральном стиле. Разговорный стиль — это способ произнесения, свойственный ситуациям общения в быту, в непринужденной обстановке. Нечеткая артикуляция, «проглатывание» звуков и слогов, быстрый темп — вот черты, присущие этому стилю. Различия между стилями можно продемонстрировать на примере слова «шестьдесят»: [шестьдесят] — полный стиль, [шиисят] — нейтральный, [шсят] — разговорный. В личных и мотивационных беседах с подчиненными следует приближать свою речь к полному стилю произношения, даже если на первых порах придется потренироваться перед зеркалом или взять несколько уроков ораторского мастерства.
