Эти правила я подсмотрела у Дмитрия Сезганова, работавшего в своё время в космических конструкторских бюро, унаследовавших культуру споров от Сергея Королёва.
Первое правило
Беречь самоуважение оппонента. Если он теряет вменяемость, дискуссия останавливается, даже если очень непросто воздержаться от ответных оскорблений.
Второе правило
Критикуются не люди, критикуются высказывания. Неопытный человек склонен принимать близко к сердцу неуважительное отношение к своим словам, принимая несогласие, возражение и критику как личное оскорбление. Различать насмешки над собой и насмешки над своими словами —еще более трудный навык, чем останавливать свои мордобойские порывы по первому правилу. А еще труднее формулировать критику таким образом, чтобы адресация явно обращалась к конкретным тезисам оппонента, а не нацеливалась также на его личность, характер, манеры. И самое главное — настолько тщательно шлифовать формулировки своих высказываний, чтобы оппоненту не требовались способности телепата для понимания контекста, а тексты слов можно было понимать буквально. Очень трудный навык, но именно он ведет к полезному результату с минимальным количеством итераций.
Третье правило
Не переключать высказывания на личность оппонента даже в виде похвалы. Нельзя хвалить. Даже образование или происхождение. Любой «переход на личности» — это хамство, а на хамство полагается реагировать по первому правилу.
Четвертое правило
Спор — это не обмен мнениями, а проверка конкурирующих точек зрения на логичность, достоверность, и обоснованность. Провал хотя бы по одному компоненту означает разрушение точки зрения. Как нокдаун в боксе. Это один из хороших исходов спора. Получивший такой нокдаун может реабилитироваться прямо в том же раунде спора, модернизировав свою точку зрения, либо сделать это позже, осмысленно и не торопясь.
Принимать или признавать точку зрения оппонента не обязательно, но обосновывать продолжение несогласия очень желательно. Неправы могут быть оба. То есть «обоюдный укол» засчитывается обоим оппонентам (как в фехтовании на шпагах, а не на рапирах). Правы тоже могут быть оба, но тогда должны быть вскрыты различия в ситуациях применения отстаиваемых правил.
Пятое правило
Не злоупотреблять навыками «спора ради спора». Для новичков такое пижонство любопытно, полезно и продуктивно. Но для деловых людей такой спор — потеря времени, которая хуже потери денег. Зрители обязаны начинать шикать и свистеть, а судьи — показывать нарушителям желтую и даже красную карточку. Если, конечно, они понимают суть развития спора гроссмейстеров.
Шестое правило
Технично пользоваться возникающими шансами повысить самоуважение оппонента. Вежливое обращение, внимание ко всем компонентам его высказываний, эмпатическое обнаружение наиболее ценимых им идей, воздержание от неуместных насмешек и отрицаний, пропусков вопросов и утверждений, акцентированная оценка уместных выводов и инсайтов. Да много еще какими способами можно выразить свое уважение, не пытаясь льстить и манипулировать. Это приходит с опытом. Уважаемый вами собеседник будет меньше хамить и больше сосредотачиваться на теме обсуждения.
Седьмое правило.
Повышение голоса, пафоса, виртуозности и другие манипулятивные методики в острых управленческих дискуссиях допускаются (для воспитания твердости характера и проверки убежденности в точке зрения), но их применение должно быть явным и не принуждающим человека к ответственности за чужие ошибки. Тот же Королев, по свидетельствам очевидцев, был ужасный матершинник. Перед каждым ответственным ракетным стартом он только на таком языке и разговаривал. Но на совещаниях по проектированию новых систем или анализа неудачных испытаний он был вежлив и внимателен как потомственный аристократ. Когда начальник разок повышает голос, распекая провинившегося лентяя — это допустимо и означает начало искупления вины. Повторное повышение — перебор и хамство. Кроме кризисных ситуаций. Это тонкое правило, в общем. Не мораль, а этика.
Восьмое правило
Роль зрителей дискуссии высока. По большому счету, это их внимание удерживает спорщиков в рамках этики, и дает предмету спора энергетику развития. Хлопать, шикать и хмуриться — такое же удовольствие, как в опере или на футболе. С тем преимуществом, что каждый зритель одновременно входит в судейское жюри. Судьям разрешено открыто озвучивать нарушения правил. А бокс без судей — это драка без жалости и конструктива. Переход зрителей в роль спорщиков на одной из сторон или с собственной точкой зрения обычно ломает дискуссию усложнением правил, и потому требует еще и знания особых традиций.
Благодарю Дмитрия Сезганова за эти правила, которые в очередной раз доказывают, что именно в споре рождается истина. А верность хорошим традициям создаёт победы целой отрасли.