Опубликована книга Л.В. Столетовой «Коммуникативные навыки руководителя». В ней рассказывается, как показатели мотивации, лояльности и вовлеченности персонала, которые определяют производительность и прибыльность бизнеса, зависят от эффективности коммуникаций руководителей подразделений с сотрудниками, а также подробно описаны необходимые руководителю коммуникативные навыки. В книге 200 страниц.
Оглавление:
Об авторе
Введение
Навык коммуникации — один из важнейших soft skills
Теоретические основы коммуникации
Эмоции
Потребности
Фильтры восприятия
Социальное поглаживание
Уважение
Навык благодарить
Навык хвалить
Правила похвалы сотрудников
Как не нужно хвалить
Если хвалят вас
Дистанцирование
Мотивационные беседы и вовлечение персонала
Ценности
Неформальные лидеры
Быть понятным
Сторителлинг как управленческий прием
Делегирование
Навык задавать вопросы
Коучинговые вопросы
Навык активного слушания
Невербальные приемы активного слушания
Вербальные приемы активного слушания
Навык просить
Навык убеждать
Навык говорить тезисно
Универсальные правила коммуникации
Триггеры
Агрессия и ассертивность
Пассивная агрессия
Признаки пассивного агрессора
Модели поведения пассивных агрессоров
Как противостоять пассивной агрессии
Психология жертвы
Ассертивность
Что делать, если пассивный агрессор — это вы?
Эмоциональный интеллект
Как улучшить эмоциональный интеллект?
Навык выражать претензию
Всегда ли нужно высказывать претензию?
Навык критиковать
Правила критики
Если критикуют вас
Навык высказывать угрозу
Наказания
За что наказывать?
Как наказывать?
Навык извиняться
Навык конфликтовать
Саморегуляция
Типы конфликтов
Чек-лист конструктивного конфликта
Навык отказывать
Как распознать манипуляцию
На что обратить внимание при найме сотрудников
Ложь
Проведение совещаний
Правила совещаний
Письменные коммуникации
Принцип пирамиды
Чек-лист электронной переписки
«Трудные письма»
Антикризисные письма
Фоллоу-ап письма
Письма сотрудникам
Мессенджеры
Заключение
