Эффективная коммуникация отличается от стихийно складывающегося общения наличием цели.
Осознание своей цели не позволит вам побеспокоить не того человека и, соответственно, не нажить себе недоброжелателя, потому что люди ненавидят, когда кто-то тратит их время впустую.
Осознание цели поможет понять не только, что вы хотите получить, но и что готовы отдать, на какие уступки пойти, какие дать обещания — по сути, какими ресурсами будете меняться.
Четкая цель поможет контролировать собственные эмоции. Если вы осознаете, что стремитесь не наращивать конфликт, а разрешить ситуацию мирным путем, то гораздо легче не реагировать на раздражители, а искать то общее, на основании чего можно договориться.
Поэтому, как и в любом деле, цель коммуникации должна быть конкретной, измеримой и иметь ограничение по времени — уж очень силен бывает соблазн отложить неприятный разговор на потом. А потом может быть поздно.
