- Прежде чем звонить, составляю план разговора.
- Заранее выясняю текущую ситуацию человека, чтобы
понимать, чем конкретно могу помочь в решении его проблем.
- Знаю, как ответить на вопрос секретаря «По
какому вопросу», чтобы меня соединили с нужным человеком.
- Приветствую собеседника первым.
- Представляюсь.
- Выясняю, есть ли у собеседника возможность
поговорить со мной в данный момент.
- Подстраиваюсь под громкость голоса собеседника,
его темп, ритм, интонации.
- Задаю вопросы «открытого» типа (начинающиеся со
слов «Что», «Как», «Какой» и др.)
- Говорю по существу, избегая многословности.
- Не употребляю слова-паразиты.
- Договариваюсь о следующем шаге, желательно о
встрече, согласовывая конкретные сроки.
