Monthly Archives: Июль 2024

Чек-лист телефонных переговоров

Прежде чем звонить, составляю план разговора. Заранее выясняю текущую ситуацию человека, чтобы понимать, чем конкретно могу помочь в решении его проблем. Знаю, как ответить на вопрос секретаря «По какому вопросу», чтобы меня соединили с нужным человеком. Приветствую собеседника первым. Представляюсь. Выясняю, есть ли у собеседника возможность поговорить со мной в данный момент. Подстраиваюсь под громкость …

Время для общения

Частая причина того, что люди не успевают выполнить все дела из намеченного списка в том, что они не закладывают время на общение — с близкими, с партнёрами, с подчинёнными… Общение кажется настолько естественным процессом — как дышать — что вроде бы и времени на него не нужно. Но это далеко не так. Качественное общение требует …

Управление гневом и другими эмоциями

Это моя новая услуга, которую я теперь продаю, хотя практикую несколько лет на себе, детях, друзьях и родственниках, когда за полчаса психологическое состояние кардинально меняется — из эмоционального шторма в достаточно ровное, когда можно принимать решения с холодной головой. Индивидуальная сессия проводится по авторской технологии «Тайна», когда вы можете не рассказывать мне ничего из того, …

Зарисовки тренера коммуникативных навыков

Иногда участники корпоративных тренингов, куда их отправляют руководители против воли, ведут себя очень интересно. Участник: — Меня смущают зондирующие вопросы. Я: — Почему? Участник: — Я по первому образованию медик. Я: — Замечательно. Участник: — Патологоанатом. Группа смеётся. Я: — Прекрасная профессия, но если ваш выбор работать с живыми людьми, давайте продолжим изучать активное слушание. …

Правила аргументации

Умение аргументировать помогает на переговорах, при заключении сделок, при постановке задач для команды, для мотивации сотрудников, при внедрении нововведений в работе компании, при обосновании своих действий перед клиентом и во многих других случаях. Этот навык, усвоенный и многократно отрепетированный, превращает стресс в простые рабочие ситуации. Аргументация — это коммуникативный процесс, который направлен на обоснование позиции …

Как писать о себе в социальных сетях, чтобы люди сами хотели с вами знакомиться

На консультацию пришла девушка-риелтор. Главная проблема была в том, что ее воспринимали как хищницу, которая хочет только денег. Люди заочно присваивали ей собирательный образ всех риелторов, о которых слышали негативные отзывы от своих друзей и знакомых. Мы разработали стратегию контента ее блога, в котором она дает пользу читателям — как выбрать хорошую квартиру, на что …

Навык неформального влияния

Чтобы быстро встроиться в любую систему, понимать, у кого просить поддержки для своих идей, к кому обращаться, чтобы решать спорные вопросы и, как следствие, быстро продвигаться по карьерной лестнице, не наживая врагов, нужно овладеть важным навыком Informal influence skill. В любой организации есть две структуры: формальная и неформальная. Формальная структура создана руководством для достижения целей …

Как быстро запомнить имя человека

Сегодня на тренинге поделилась со слушателями приемом, которым пользуюсь сама, и он ни разу не подвел. Когда новый знакомый произносит свое имя, нужно вспомнить человека с таким же именем и найти между ними что-то общее. Например, Елену я запомнила, потому что мою сестру зовут так же, и они обе блондинки. Полину, потому что читаю блогера с …

Зачем вам социальный капитал?

Социальный капитал — это набор связей с другими людьми, с которыми знаком и взаимодействует человек, а также ресурсы, доступные благодаря этим контактам. Качество социального капитала измеряется уровнем доверия в этих взаимоотношениях и наличием устойчивых групп с общими нормами и ценностями. Создание социального капитала — то немногое, на что мы реально можем повлиять, чтобы быстро изменить …

Зачем ограничивать общение

Чем больше я изучаю сферу коммуникаций, тем больше убеждаюсь, что к общению нужно подходить очень выборочно. За его качеством стоит следить не менее важно, чем за качеством питания, потому что в обоих случаях речь идет об энергии для жизни. Когда появилась порция позитивных эмоций вместе с новым желанием, после отдыха, хорошего фильма или книги, занятий …