Один из эффектов моих тренингов по развитию коммуникативных навыков персонала в том, что они вскрывают отсутствие достаточных коммуникаций между сотрудниками и непосредственными руководителями. От чего страдают все. Сотрудники не могут решить вопросы, которые порою кажутся пустяковыми, но лежат вне их полномочий. Это вносит в работу много неопределенности, следствием чего бывает переутомление, выгорание и увольнение. Руководители …
Особенность конфликтов, которые приходится решать руководителю, в том, что они носят, как правило, эмоциональный характер. Такие конфликты нельзя устранить, только убрав причину конфликта или применив прямое вмешательство, которое создаст подавляющий перевес одной из сторон. Эмоциональные конфликты могут переходить в «тлеющее состояние», истощая ресурсы сторон или приводя к полному устранению соперника — увольнению или переводу в …
Чего хотят сотрудники? тренажерный зал; массажное кресло; автомат с бесплатным кофе; душ и кухня; курилка; теннисный стол; мягкий уголок для отдыха и т.д. Чего хотят сотрудники на самом деле? Многочисленные опросы подтверждают, что главный мотивирующий принцип в работе — это не массажное кресло или кофе с печеньем, а прозрачность общения c непосредственным руководителем, в основе …
В ситуации, когда случилось что-то неприятное, нужно действовать в рамках трехступенчатой модели, чтобы дать собеседнику ощущение безопасности, потому что иначе человек не сможет сосредоточиться на конструктиве, а будет тревожиться и переживать. Это делается так: Нейтральная констатация фактов: «Сегодня случилось то-то и то-то». Высказать свое спокойное отношение к ситуации: «Мне, конечно, неприятно, но, думаю, что я/мы/компания …
Настоящая магия хорошей истории в том, что, начиная слушать или читать, мы словно садимся на ледяную горку и катимся вниз, не имея возможности остановиться. Но при двух условиях… О них я расскажу дальше, а пока несколько отрывков из разных историй. Отметьте для себя, какой вам откликнется так, что вы захотите эту историю прочитать. 1 «Недавно …
Сторителлинг — это инструмент не только маркетинга и продаж, но и менеджмента. Но управленцы часто упускают возможность рассказать историю своим подчиненным, потому что не понимают всей мощи этого простого, на первый взгляд, метода. Первым свою концепцию сторителлинга как метода в корпоративном управлении описал Дэвид Армстронг, глава международной компании Armstrong International, в книге «Управление с помощью …
В сутках 24 часа, и успешных людей отличает способность успевать сделать то, что ведёт к росту. При этом любое «да» одному человеку или делу — это всегда «нет» десяткам других. Как отличить действительно важные задачи и, соответственно, необходимые для их решения встречи и созвоны, от неважных? Предлагаю воспользоваться чек-листом: ▫Насколько задача актуальна прямо сейчас? Например, …
Всегда найдутся те, кто рассматривает концепцию управления вверх как лесть и манипуляцию. Другие придерживаются общего убеждения, что, если начальники мудры, ими не нужно управлять, и такие усилия будут рассматриваться исключительно как попытки играть в офисную политику. Но управление вверх – это не амбиции, продвижение по службе или повышения. Речь идет о работе и о том, …
Эффективные лидеры говорят простым языком, а простой язык — это короткие слова. В книге Эрика Ларсона о Черчилле говорится, что легендарный премьер-министр Великобритании призывал чиновников заменять длинные объемные фразы простыми разговорными словами. В служебной заметке «Краткость» он утверждал, что короткие слова более древние, поэтому имеют большую силу. Современные англоязычные политики верны заветам Черчилля. В разгар …
Ответ на этот вопрос можно найти, если посмотреть, какие способы мотивации существуют. Первый — самый простой и понятный — деньги. Он же самый рискованный. Если человеку предложат на десять тысяч больше, он, не задумываясь, уйдет и заберет с собой клиентов и ваши коммерческие секреты. Второй — личная выгода. Человек уже понимает, что он получает не …