руководителю

Всегда ли нужно высказывать претензию?

Чтобы понять это, письменно ответьте на вопросы чек-листа. Работать нужно обязательно письменно, так как большая часть ситуаций «я не знаю, что делать» создана слишком обтекаемыми и размытыми формулировками, что именно идет не так. Шаг 1. Определить проблему Нужно выбрать ситуацию, которую вы распознаете как проблему (кто-то или что-то мешает выполнению текущих задач). Описать ее как …

Крах команды начинается с недоверия

Такую идею Патрик Ленсиони положил в основу книги «Пять пороков команды». В оригинале книга называется «The Five Dysfunctions of a Team», где, по сути, речь идет о «дисфункциях» или «нарушениях» в командах и командных процессах. Первым подводным камнем, который может привести команду к провалу, Ленсиони видит отсутствие взаимного доверия. Далее идут такие пороки, как боязнь …

Неформальные лидеры: из врагов в союзники

Неформальный лидер — член коллектива, который, не обладая официальной властью и статусом, имеет сильное влияние на коллег. Оно может быть обусловлено разными причинами: индивидуальными психологическими особенностями сотрудника, наличием в коллективе соперничающих группировок, разных интересов и других источников противостояния. Наличие подчиненного, пользующегося авторитетом в коллективе, может создавать серьезные сложности для руководителя, когда такой неформальный лидер возглавляет …

Мотивационные беседы и вовлечение персонала

Прежде чем говорить о вовлечении и мотивации, стоит сказать о таком неприятном явлении, как выгорание. Исследования сайта hh.ru показывают, что в нашей стране симптомы выгорания разной степени тяжести замечают около 80% работников. Очень вероятно, что люди с выгоранием работают и у вас. Термин «эмоциональное выгорание» определен Всемирной организацией здравоохранения в 2019 г. как профессиональное состояние, …

Как пахлава, только слаще

Похвала — это признание важности работы сотрудника, признание того, что он вносит свой вклад в общее дело (закрытие потребности принадлежать к группе). Замечено, то изменение атмосферы, которое случается, когда руководитель приобретает привычку высказывать одобрение, настолько ощутимо, что после уже никому не хочется выплескивать негатив, и в итоге компания экономит значительные суммы и на материальной мотивации, …

Простое человеческое спасибо

В мире, сосредоточенном на финансах и технологиях, люди часто забывают о таких нематериальных вещах, как благодарность. Это большая ошибка, как в личных отношениях, так и в деловых. Деньги закрывают потребности из нижних уровней Пирамиды Маслоу (без которых, естественно, никак), но благодарность — потребности в принадлежности к группе, в признании и уважении. А это гораздо более …

Язык лидера

Понятия «лидерство» и «руководство» тесно связаны, но не тождественны. Различия между ними описал профессор Уоррен Беннис, один из первых исследователей современного лидерства. Вот часть утверждений из его теории: Руководитель управляет, лидер изменяет и совершенствует. Руководитель поддерживает, лидер развивает. Руководитель фокусируется на системах и структуре, лидер фокусируется на людях. Руководитель полагается на контроль, лидер внушает доверие. …

Мужество слушать

Элизабет Хайхлер, редакционный директор журнала MIT Sloan Management Review, в статье «Мужество слушать» рассказала, как Боб Стиллер превратил небольшой вермонтский бизнес в Green Mountain Coffee Roasters (и заработал 1 300 000 000 долларов). Один из факторов успеха в том, что компания создала сильное чувство общности, приглашая сотрудников всех уровней присоединиться к сессиям по решению стратегических …

Слишком дорого: Влияние плохих коммуникаций на эффективность российского бизнеса

Недостаточная продуктивность, низкая вовлеченность сотрудников и возрастание затрат на найм — все это последствия неэффективных внутренних коммуникаций, как утверждает новое исследование «Сколково» и бизнес-издания «Большие идеи». Потери российского бизнеса из-за такой неэффективности могут достигать 8,7 трлн рублей. Эффективные внутренние коммуникации являются важным аспектом устойчивости компании, особенно в кризисные времена и во время изменений: неправильная передача …

Беседы с сотрудниками как способ решения эмоциональных конфликтов

Особенность конфликтов, которые приходится решать руководителю, в том, что они носят, как правило, эмоциональный характер. Такие конфликты нельзя устранить, только убрав причину конфликта или применив прямое вмешательство, которое создаст подавляющий перевес одной из сторон. Эмоциональные конфликты могут переходить в «тлеющее состояние», истощая ресурсы сторон или приводя к полному устранению соперника — увольнению или переводу в …