Достичь неординарных результатов в одиночку невозможно. Лидеры мобилизуют и мотивируют команду, опираясь на общие ценности, развитые и чтимые среди членов команды. Лидерство — это взаимоотношения между теми, кто готов вести за собой, и теми, кто готов за ними следовать. Причем, отношения, основанные на страхе и недоверии, никогда не принесут существенных и долговечных результатов. Лишь обоюдное …
Первая и самая главная ошибка — вообще не благодарить. Вторая ошибка — благодарить неискренне или безэмоционально. Чтобы не испортить отношения с людьми, не скупитесь на слова признательности. Особенно неприятно бывает получить сокращенное «спс». И это вовсе не мелочь. Капля камень точит, и через год ты уже не рад встрече с человеком, а его сообщения вместо …
Эффективная коммуникация отличается от стихийно складывающегося общения наличием цели. Осознание своей цели не позволит вам побеспокоить не того человека и, соответственно, не нажить себе недоброжелателя, потому что люди ненавидят, когда кто-то тратит их время впустую. Осознание цели поможет понять не только, что вы хотите получить, но и что готовы отдать, на какие уступки пойти, какие …
На тренинге мне задали вопрос: как перед камерой не «растекаться мыслью по древу»? Рассказываю. Так как коммуникация всегда строится с конца, то есть от адресата, следует помнить, чего больше всего хочет журналист. А хочет он конкретику — факты, цифры, примеры и истории. Такая информация всегда воспринимается как более убедительная и ценная. Поэтому меньше общих фраз, …
«Речь в лифте» — так называется мини-презентации на все случаи жизни, будь то нетворкинг на деловом мероприятии или случайная встреча с важным человеком в лифте. Термину Elevator Speech около 100 лет. Такой тип самопрезентации появился в Америке в эпоху строительства небоскребов, где у молодых бизнесменов была единственная возможность встретиться и изложить свою идею инвестору только …
Подготовка состоит из четырех шагов: 1) определение цели; 2) сбор информации; 3) анализ ситуации; 4) разработка стратегии на основе собранных данных. На каждом из них полезно задать себе несколько вопросов. 1 На первом этапе сформулируйте цель, которую будете удерживать в голове во время переговоров. Вам помогут такие вопросы: Какова моя конечная цель? К каким результатам …
Чтобы при общении оказать должное влияние на собеседника, стоит предварительно его изучить. Чем больше цена обсуждаемого вопроса, тем более тщательно стоит готовиться к разговору. Что изучать? — потребности;— ценности;— стойкие интересы;— стереотипы мышления и поведения;— Я-концепцию человека;— нормы поведения, выполнение которых для него является стабильным стереотипом;— укоренившиеся привычки;— типичные психические состояния. В большинстве случаев достаточно …
Людям нравится говорить о себе, нравится, когда о них помнят, потому что это подпитывает их чувство собственной значимости. Чувство собственной значимости — одно из базовых выживательных чувств. От наших далеких предков нам достался страх быть ненужным стае. Если ты не нужен, не значим, тебя запросто могли «потерять», а выжить в одиночку в те далекие времена …
Комплимент и похвала относятся к тактикам сближения в общении наряду с такими, как: — этикетные формулы,— активное слушание,— употребление личных местоимений множественного числа «мы/наш», которые показывают включенность партнера в сферу интересов говорящего,— прямые признания в симпатии. В деловом общении этот набор немного сокращается — из него уходит последний пункт. Что касается комплиментов и похвалы, то …
Принадлежать к группе — социальная потребность человека. При этом люди стремятся принадлежать не к любой группе, а к той, члены которой обладают чем-то общим с ними самими. Это могут быть общие интересы (фанаты «Спартака», любители органной музыки, которые с удовольствием узнают друг друга на концертах), возраст (группа подростков во дворе или пенсионеры в парке за …