Зачем общаться с подчиненными?

Ответ на этот вопрос можно найти, если посмотреть, какие способы мотивации существуют. Первый — самый простой и понятный — деньги. Он же самый рискованный. Если человеку предложат на десять тысяч больше, он, не задумываясь, уйдет и заберет с собой клиентов и ваши коммерческие секреты. Второй — личная выгода. Человек уже понимает, что он получает не …

Как заканчивать разговор, не обижая собеседника

На деловых мероприятиях можно познакомиться с огромным количеством интересных людей, поэтому важно вовремя заканчивать разговор с одним человеком и переходить к знакомству со следующим. Как вежливо откланяться? • Вручите свою визитку, тем самым дав понять, что разговор подошел к концу: «Был очень рад знакомству. Можно и мне вашу визитку?» • Познакомьте собеседника с кем-то еще: …

Ненасильственное общение

Пожалуй, лучший способ понятно доносить до человека информацию и добиваться своего сформулировал американский психолог Маршалл Розенберг в 1960-х годах в книге «Язык жизни». Он описал примеры использования ненасильственного общения с детьми, партнерами, друзьями и даже грабителем, который приставил нож к горлу. Во всех случаях такой способ общения помогал без пассивной агрессии попросить о важном благодаря …

Почему иногда важно выглядеть убедительным, а не быть им

Создатели Вероятностной модели анализа информации Р. Петти и Дж. Качоппо выяснили, что люди обрабатывают информацию двумя способами — прямым и периферийным. Прямой опирается на логику слушателя, который, анализируя аргументы и факты, приходит к собственному мнению. Периферийный способ опирается на уверенность говорящего, его внешний вид и другие косвенные доказательства, что говорящему можно верить. То есть, в …

Просто слова

Нашла объяснение моего фанатичного увлечения афоризмами в книге «Вкус правды: афоризмы и изречения китайских мудрецов» — составление, перевод, предисловие и примечания известного российского китаеведа Владимира Малявина. В предисловии Владимир Вячеславович пишет: «Афоризм познается не просто умом, но всей полнотой телесной интуиции, почти на ощупь. По мнению испанского философа X. Мариаса, «афоризм – ложный путь философского …

Неочевидный способ держать дистанцию

Один из способов, который работает безупречно, но при этом совершенно незаметен для человека, с которым вы хотите увеличить дистанцию — избегать разговорного стиля произношения слов. Всего выделяют три стиля произношения: полный, нейтральный и разговорный. Полный стиль — это отчетливая артикуляция, тщательное произнесение всех звуков, неторопливый темп. Образцы этого стиля можно услышать в публичных выступлениях опытных …

Коммуникативные роли

В общении очень важна роль, из которой человек говорит. Если роль неясна, то его не воспринимают всерьез и его просьбы будут игнорировать. В большинстве случаев коммуникативная роль вытекает из социальной роли — формы поведения человека в обществе, которая определяется либо его положением в определенной социальной группе (роли ученика и учителя, отца и сына, и т. …

Что полезно знать об эмоциональном состоянии собеседника

«Состояние — один из возможных режимов жизнедеятельности человека, на физиологическом уровне отличающийся определенными энергетическими характеристиками, а на психологическом уровне — системой психологических фильтров, обеспечивающих специфическое восприятие окружающего мира. Повторяясь часто, состояние приобретает устойчивость и может становиться свойством личности», — Википедия. Эмоциональные состояния различаются по скорости возникновения, интенсивности и продолжительности и обусловлены конкретными причинами. Если какая-либо …

Что нужно знать о потребностях, чтобы понимать собеседника

Фридрих Энгельс говорил: «Люди привыкли объяснять свои действия из своего мышления вместо того, чтобы объяснять их из своих потребностей». Он был прав — люди не всегда осознают истинные мотивы и глубинные причины своих поступков. Иногда жена ворчит на мужа, сама не понимая, что на самом деле хочет, чтобы он обнял и сказал, что все будет …

Ключевой навык

Бернард Феррари, американский бизнес-консультант, более 20-ти лет работавший в McKinsey, основатель и директор собственной консалтинговой компании, назвал свою книгу «Умение слушать», потому что считает, что именно этот навык определяет долгосрочный успех или череду неудач, может стать основой карьерного взлета или причиной оглушительного падения. Качественное слушание — не пассивная деятельность, а трудоемкий процесс, сжигающий калории не …