Социальный капитал — это набор связей с другими людьми, с которыми знаком и взаимодействует человек, а также ресурсы, доступные благодаря этим контактам. Качество социального капитала измеряется уровнем доверия в этих взаимоотношениях и наличием устойчивых групп с общими нормами и ценностями. Создание социального капитала — то немногое, на что мы реально можем повлиять, чтобы быстро изменить …
Чем больше я изучаю сферу коммуникаций, тем больше убеждаюсь, что к общению нужно подходить очень выборочно. За его качеством стоит следить не менее важно, чем за качеством питания, потому что в обоих случаях речь идет об энергии для жизни. Когда появилась порция позитивных эмоций вместе с новым желанием, после отдыха, хорошего фильма или книги, занятий …
Социальный капитал всегда строился на чести и «добром имени» (сейчас это понятие называется иностранными словами «репутация» и «реноме»). Если русский дворянин, давая кому-то обещание, произносил «Слово чести!», то это означало, что он выполнит клятву, даже если это будет стоить ему потери состояния, положения в обществе или самой жизни. Сохранение собственной чести и чести рода было …
Особенность сферы гостеприимства в том, что каждый сотрудник, контактирующий с клиентом, является лицом всего бизнеса. На работе эти люди что-то говорят не сами по себе, а от имени компании, привлекая клиентов и их деньги или же отталкивая и отправляя к конкурентам. Вчера я отказалась от идеи купить еще десять сеансов массажа в спа-салоне, несмотря на …
Чтобы быть приятным в общении, нужно говорить с людьми о них. Об их задачах. Особенно тех, которые лежат в их стратегическом поле (оцифрованные мечты), которые их зажигают. Помогайте им решить эти задачи, давайте возможность «думать об себя», поддерживайте их энтузиазм. На «Шкале эмоциональных тонов» (легко гуглится) наглядно видно, как происходит скольжение по наклонной плоскости от …
Недавно в моем арсенале появились новые тренинги «Уроки гостеприимства и вежливости» и «Решение конфликтов в сфере гостеприимства» которые я разработала для ГК «Агро-Белогорье». «Агро-Белогорье» регулярно проводит обучающие мероприятия для своих сотрудников. Работать с ними огромное удовольствие.
Чем скорее вы поймете, что любые отношения, от невинного флирта до переговоров сверхдержав, это борьба за ресурсы, тем быстрее освоите искусство нетворкинга. Ресурсы — все, что закрывает наши потребности. Ни один человек не вступает ни в какие отношения, если у него полностью закрыты все потребности. Если вы хотите войти в круг общения человека (как и …
Один из эффектов моих тренингов по развитию коммуникативных навыков персонала в том, что они вскрывают отсутствие достаточных коммуникаций между сотрудниками и непосредственными руководителями. От чего страдают все. Сотрудники не могут решить вопросы, которые порою кажутся пустяковыми, но лежат вне их полномочий. Это вносит в работу много неопределенности, следствием чего бывает переутомление, выгорание и увольнение. Руководители …
Особенность конфликтов, которые приходится решать руководителю, в том, что они носят, как правило, эмоциональный характер. Такие конфликты нельзя устранить, только убрав причину конфликта или применив прямое вмешательство, которое создаст подавляющий перевес одной из сторон. Эмоциональные конфликты могут переходить в «тлеющее состояние», истощая ресурсы сторон или приводя к полному устранению соперника — увольнению или переводу в …
Чего хотят сотрудники? тренажерный зал; массажное кресло; автомат с бесплатным кофе; душ и кухня; курилка; теннисный стол; мягкий уголок для отдыха и т.д. Чего хотят сотрудники на самом деле? Многочисленные опросы подтверждают, что главный мотивирующий принцип в работе — это не массажное кресло или кофе с печеньем, а прозрачность общения c непосредственным руководителем, в основе …