Всем, кто работает с электронной почтой время от времени приходится иметь дело с «трудными» письмами — писать отказы, приносить извинения или сталкиваться с агрессией. Это не самая приятная часть деловой переписки, однако, ее можно вести достойно, сохраняя собственное эмоциональное здоровье и добрые отношения с клиентами и деловыми партнерами. Если вам необходимо ответить отказом на просьбу, …
О том, чем отличается правильный маркетинг от неправильного мы поговорили с Михаилом Пискуновым, руководителем Службы правильного маркетинга «Цель». — Михаил, в чем же отличие? — Правильный маркетинг — непрерывный бизнес-процесс, которым можно управлять, прогнозировать, тестировать и считать. Это образ мышления компании, ориентированный на клиентов и ценность, которую она для них создает. Неправильный — это скорее …
На бизнес-завтраке, где я помогала участницам женского форума подготовиться к выступлениям, ко мне обратилась дама с просьбой в качестве примера взять ее случай. Когда я закончила, она с удовлетворением сообщила, что ее речь написана. Подобное «волшебство» случилось и с сотрудницей компании, где я проводила тренинг. Она подошла предупредить, что не сможет присутствовать, так как уже …
В русском языке пока нет фиксированного аналога бизнес-термина follow-up. С английского он переводиться как «продолжение», означает поддержание контакта и широко используются в нетворкинге. В качестве фоллоу-ап могут выступать письма, звонки по телефону, сообщения в мессенджерах или социальных сетях. Мы поговорим о письмах, как наиболее уместном способе профессионального налаживания связей, который всегда выходит далеко за рамки …
Коммерческое предложение — лишь по форме является письмом, по содержанию это главный инструмент продаж в b2b. Соответственно писать его нужно так же, как строится продажа: определить сегмент целевой аудитории, понять, насколько актуально для выбранной компании ваше коммерческое предложение (КП) и показать «товар лицом», то есть расписать выгоды от сделки. Самое главное — это помнить, что …
На этот раз «Сказки». Кто-то удивлён выбором жанра, но те, кто знают меня по-настоящему, очень давно ждали её. Купить можно здесь, здесь и здесь
О том, как быстро собрать команду профессионалов, используя только личные связи мы поговорили с «серийным предпринимателем», основателем онлайн-платформы по эмоциональному нетворкингу Heg.ai и сооснователем студии виртуальной реальности LikeVR Павлом Хегаем. — Павел, что такое эмоциональный нетворкинг, чем он отличается от простого налаживания связей? — В отличие от формального обмена контактами, эмоциональный нетворкинг — это более …
Пока маркетологи спорят, бывает ли безбюджетный маркетинг, Дмитрий Тарасов, создатель приложения «Хаос-контроль», органайзера личных и рабочих дел для деловых людей, утверждает, что на 99% весь его маркетинг состоит из текстов внутри приложения и в блоге. — Дмитрий, Вы смогли создать бизнес, продвижение которого почти полностью основано на написании текстов. Как это получилось? — Началось всё …
Первое, что вам предложит копирайтер, — заполнить бриф. Бриф — это своеобразное техническое задание, или ТЗ. «Без ТЗ, результат ХЗ» — шутят копирайтеры. Давайте посмотрим на бриф. Обычно в нём есть несколько видов вопросов. Первый — «О заказчике». Кто вы, что продаёте, где располагаетесь, ваш сайт и прочее. Если вы впервые работаете с этим копирайтером, …
В идеале ваш отдел маркетинга уже должен иметь «портрет идеального покупателя». Но в моей практике малый и средний бизнес нечасто подходит к этому вопросу со всей серьёзностью. Портрет идеального покупателя — это не тот список, что рекомендует заполнять Харви Маккей (подробно описан в книге «Как уцелеть среди акул»). Мистер Маккей заставляет своих менеджеров заполнять множество …