В общении очень важна роль, из которой человек говорит. Если роль неясна, то его не воспринимают всерьез и его просьбы будут игнорировать. В большинстве случаев коммуникативная роль вытекает из социальной роли — формы поведения человека в обществе, которая определяется либо его положением в определенной социальной группе (роли ученика и учителя, отца и сына, и т. …
«Состояние — один из возможных режимов жизнедеятельности человека, на физиологическом уровне отличающийся определенными энергетическими характеристиками, а на психологическом уровне — системой психологических фильтров, обеспечивающих специфическое восприятие окружающего мира. Повторяясь часто, состояние приобретает устойчивость и может становиться свойством личности», — Википедия. Эмоциональные состояния различаются по скорости возникновения, интенсивности и продолжительности и обусловлены конкретными причинами. Если какая-либо …
Фридрих Энгельс говорил: «Люди привыкли объяснять свои действия из своего мышления вместо того, чтобы объяснять их из своих потребностей». Он был прав — люди не всегда осознают истинные мотивы и глубинные причины своих поступков. Иногда жена ворчит на мужа, сама не понимая, что на самом деле хочет, чтобы он обнял и сказал, что все будет …
Бернард Феррари, американский бизнес-консультант, более 20-ти лет работавший в McKinsey, основатель и директор собственной консалтинговой компании, назвал свою книгу «Умение слушать», потому что считает, что именно этот навык определяет долгосрочный успех или череду неудач, может стать основой карьерного взлета или причиной оглушительного падения. Качественное слушание — не пассивная деятельность, а трудоемкий процесс, сжигающий калории не …
Достичь неординарных результатов в одиночку невозможно. Лидеры мобилизуют и мотивируют команду, опираясь на общие ценности, развитые и чтимые среди членов команды. Лидерство — это взаимоотношения между теми, кто готов вести за собой, и теми, кто готов за ними следовать. Причем, отношения, основанные на страхе и недоверии, никогда не принесут существенных и долговечных результатов. Лишь обоюдное …
Первая и самая главная ошибка — вообще не благодарить. Вторая ошибка — благодарить неискренне или безэмоционально. Чтобы не испортить отношения с людьми, не скупитесь на слова признательности. Особенно неприятно бывает получить сокращенное «спс». И это вовсе не мелочь. Капля камень точит, и через год ты уже не рад встрече с человеком, а его сообщения вместо …
Эффективная коммуникация отличается от стихийно складывающегося общения наличием цели. Осознание своей цели не позволит вам побеспокоить не того человека и, соответственно, не нажить себе недоброжелателя, потому что люди ненавидят, когда кто-то тратит их время впустую. Осознание цели поможет понять не только, что вы хотите получить, но и что готовы отдать, на какие уступки пойти, какие …
На тренинге мне задали вопрос: как перед камерой не «растекаться мыслью по древу»? Рассказываю. Так как коммуникация всегда строится с конца, то есть от адресата, следует помнить, чего больше всего хочет журналист. А хочет он конкретику — факты, цифры, примеры и истории. Такая информация всегда воспринимается как более убедительная и ценная. Поэтому меньше общих фраз, …
«Речь в лифте» — так называется мини-презентации на все случаи жизни, будь то нетворкинг на деловом мероприятии или случайная встреча с важным человеком в лифте. Термину Elevator Speech около 100 лет. Такой тип самопрезентации появился в Америке в эпоху строительства небоскребов, где у молодых бизнесменов была единственная возможность встретиться и изложить свою идею инвестору только …
Подготовка состоит из четырех шагов: 1) определение цели; 2) сбор информации; 3) анализ ситуации; 4) разработка стратегии на основе собранных данных. На каждом из них полезно задать себе несколько вопросов. 1 На первом этапе сформулируйте цель, которую будете удерживать в голове во время переговоров. Вам помогут такие вопросы: Какова моя конечная цель? К каким результатам …