Если менеджеры не стремятся выстраивать эффективные коммуникации с подчиненными, это приводит к снижению вовлеченности сотрудников. Я уже писала, что именно вовлеченность должна быть главным фокусом управления, в отличие от прибыли, выручки, конверсии и других «поздних сигналов» бизнес-системы. Снижение вовлеченности тянет за собой ключевые метрики бизнес-процессов — время транзакций, количество отклонений и т.д. — что негативно …
Monthly Archives: Март 2022
Бизнес — это командная игра, в которую играют собственник, менеджеры и персонал. Если собственник бизнеса может контролировать команду топ-менеджеров, то какая атмосфера складывается на «нижних этажах» управления, ему неподконтрольно и часто неизвестно. Будет ли атмосфера в том или ином подразделении дружественной, комфортной, официальной или напряжённой во многом зависит от того, как руководитель этого подразделения общается …
Коммуникации с помощью медиа могут помочь изменить отношение и поведение целевой аудитории, информировать и ломать стереотипы. Но во всех ли случаях взаимодействие с медиа необходимо? Далеко не во всех. Медиа предоставляют читателям полезный контент и развлекают. А какова задача вашей организации, что вы хотите донести через СМИ? Если, к примеру, вы хотите привлечь инвесторов в …
Внешние коммуникации — это не дополнительная деятельность и она не должна основываться на остаточном принципе. Если вы хотите достигать стратегических целей вашего бизнеса, коммуникация должна быть важным стратегическим процессом, а также основным элементом при планировании каких-либо действий. Начиная тот или иной проект, стоит заранее обдумайте, как и с кем вы будете о нем говорить. Если …
Один из секретов людей, у которых всегда хорошее настроение, — в своем мире они несут ответственность за всё, при этом не посягая на мир другого человека или группы людей. Они не дают оценки миру, а говорят о своем отношении и опыте взаимодействия. Примеры: Не «Этот человек плохой», а «У нас не сложились отношения», «Мы не …
В прошлом веке был сформулирован Коммуникативный кодекс, который включает правила или максимы, необходимые для успешного взаимодействия. Кодекс основывается на двух главных принципах – кооперации и вежливости. Принцип кооперации основан на необходимости опираться на общую цель диалога. Его автор Герберт Пол Грайс выделил четыре максимы, достижение которых способствует полному соблюдению принципа: Максима качества информации:• Не говори …