На примере кейса. В ветеринарной лаборатории, где мы с партнером проводили комплексный многодневный тренинг, по ходу работы вскрылась системная проблема бизнеса, связанная с коммуникациями. На поверхности проблемы лежала скорость коммуникации, а именно: отдел приема заказов отправляет заказы на исследование, дату ставит сегодняшнюю, а отдел химических исследований берет в работу следующим числом. Так как норматив обработки …
В этой статье я расскажу, что нужно знать о читателях, если вы решили вести блог или социальные сети компании. Вадим, профессиональный фотограф создал аккаунт, чтобы привлечь больше клиентов, и начал писать об особенностях композиции кадра и делать обзоры новых камер. Его публикации привлекали других фотографов, но не приводили клиентов. Как только Вадим понял ошибку, он …
Конфликт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях или взглядах, сопровождающийся негативными эмоциями. Тем не менее, конфликт — это хорошо. Вспомните ваш любимый фильм или книгу. Если бы в сюжете не было конфликта, он бы вам не понравился. Конфликт в художественном произведении придает сюжету динамику и показывает трансформацию героев. И в реальной жизни …
Чтобы сохранять трезвую оценку событий, нужно понимать, что получаемая нами информация в тех или иных каналах коммуникации кем-то транслируется не просто так, для нашего развлечения, а для реализации коммуникативных стратегий тех, кто «платит за музыку», потому что производство контента — это всегда статья расходов: работа редакции, оборудование, программное обеспечение и т.д. Когда люди смотрят официальные …
Коммуникации с помощью медиа могут помочь изменить отношение и поведение целевой аудитории, информировать и ломать стереотипы. Но во всех ли случаях взаимодействие с медиа необходимо? Далеко не во всех. Медиа предоставляют читателям полезный контент и развлекают. А какова задача вашей организации, что вы хотите донести через СМИ? Если, к примеру, вы хотите привлечь инвесторов в …
Внешние коммуникации — это не дополнительная деятельность и она не должна основываться на остаточном принципе. Если вы хотите достигать стратегических целей вашего бизнеса, коммуникация должна быть важным стратегическим процессом, а также основным элементом при планировании каких-либо действий. Начиная тот или иной проект, стоит заранее обдумать, как и с кем вы будете о нем говорить. Если …
В прошлом веке был сформулирован Коммуникативный кодекс, который включает правила или максимы, необходимые для успешного взаимодействия. Кодекс основывается на двух главных принципах – кооперации и вежливости. Принцип кооперации основан на необходимости опираться на общую цель диалога. Его автор Герберт Пол Грайс выделил четыре максимы, достижение которых способствует полному соблюдению принципа: Максима качества информации:• Не говори …
Обычно манипуляторы играют на «тяжелых» чувствах: Чувство стыда. Манипулятор обесценивает действия и поступки человека, открыто привязывает их к своему недовольству или к недовольству третьих лиц. Иногда он смещает фокус на то, что о жертве подумают окружающие или на то, что от действий человека может пострадать много хороших и ни в чем невиновных людей. Чувство вины. …
Совпадение по ценностям с нашим окружением имеет огромное значение. Ценности — это убеждения, идеалы, приоритеты, принципы, мотиваторы, осознанные и неосознанные, — те ориентиры, которые позволяют нам делать выбор, отделять важное от второстепенного, выстраивая свой жизненный путь. Если мы пытаемся «встроить» в свою жизнь людей с другими ценностями, это заканчивается, как правило, не лучшим образом. Если …