Недостаточная продуктивность, низкая вовлеченность сотрудников и возрастание затрат на найм — все это последствия неэффективных внутренних коммуникаций, как утверждает новое исследование «Сколково» и бизнес-издания «Большие идеи». Потери российского бизнеса из-за такой неэффективности могут достигать 8,7 трлн рублей. Эффективные внутренние коммуникации являются важным аспектом устойчивости компании, особенно в кризисные времена и во время изменений: неправильная передача …
Особенность конфликтов, которые приходится решать руководителю, в том, что они носят, как правило, эмоциональный характер. Такие конфликты нельзя устранить, только убрав причину конфликта или применив прямое вмешательство, которое создаст подавляющий перевес одной из сторон. Эмоциональные конфликты могут переходить в «тлеющее состояние», истощая ресурсы сторон или приводя к полному устранению соперника — увольнению или переводу в …
Чего хотят сотрудники? тренажерный зал; массажное кресло; автомат с бесплатным кофе; душ и кухня; курилка; теннисный стол; мягкий уголок для отдыха и т.д. Чего хотят сотрудники на самом деле? Многочисленные опросы подтверждают, что главный мотивирующий принцип в работе — это не массажное кресло или кофе с печеньем, а прозрачность общения c непосредственным руководителем, в основе …
В ситуации, когда случилось что-то неприятное, нужно действовать в рамках трехступенчатой модели, чтобы дать собеседнику ощущение безопасности, потому что иначе человек не сможет сосредоточиться на конструктиве, а будет тревожиться и переживать. Это делается так: Нейтральная констатация фактов: «Сегодня случилось то-то и то-то». Высказать свое спокойное отношение к ситуации: «Мне, конечно, неприятно, но, думаю, что я/мы/компания …
Сторителлинг — это инструмент не только маркетинга и продаж, но и менеджмента. Но управленцы часто упускают возможность рассказать историю своим подчиненным, потому что не понимают всей мощи этого простого, на первый взгляд, метода. Первым свою концепцию сторителлинга как метода в корпоративном управлении описал Дэвид Армстронг, глава международной компании Armstrong International, в книге «Управление с помощью …
Эффективные лидеры говорят простым языком, а простой язык — это короткие слова. В книге Эрика Ларсона о Черчилле говорится, что легендарный премьер-министр Великобритании призывал чиновников заменять длинные объемные фразы простыми разговорными словами. В служебной заметке «Краткость» он утверждал, что короткие слова более древние, поэтому имеют большую силу. Современные англоязычные политики верны заветам Черчилля. В разгар …
Ответ на этот вопрос можно найти, если посмотреть, какие способы мотивации существуют. Первый — самый простой и понятный — деньги. Он же самый рискованный. Если человеку предложат на десять тысяч больше, он, не задумываясь, уйдет и заберет с собой клиентов и ваши коммерческие секреты. Второй — личная выгода. Человек уже понимает, что он получает не …
Для поддержания порядка и функционирования на любом предприятии требуется четкая иерархия, которая теоретически отражена в организационной структуре, а практически — в стиле общения, который руководители позволяют своим подчиненным. Для понимания темы дистанцирования стоит рассмотреть такое понятие, как круги близости, или круги общения. Профессор психологии Джеймс Бьюдженталь выделял пять кругов по степени близости: 1. Формальное общение, …
Первая и самая главная ошибка — вообще не благодарить. Вторая ошибка — благодарить неискренне или безэмоционально. Чтобы не испортить отношения с людьми, не скупитесь на слова признательности. Особенно неприятно бывает получить сокращенное «спс». И это вовсе не мелочь. Капля камень точит, и через год ты уже не рад встрече с человеком, а его сообщения вместо …
Комплимент и похвала относятся к тактикам сближения в общении наряду с такими, как: — этикетные формулы,— активное слушание,— употребление личных местоимений множественного числа «мы/наш», которые показывают включенность партнера в сферу интересов говорящего,— прямые признания в симпатии. В деловом общении этот набор немного сокращается — из него уходит последний пункт. Что касается комплиментов и похвалы, то …