Для поддержания порядка и функционирования на любом предприятии требуется четкая иерархия, которая теоретически отражена в организационной структуре, а практически — в стиле общения, который руководители позволяют своим подчиненным. Для понимания темы дистанцирования стоит рассмотреть такое понятие, как круги близости, или круги общения. Профессор психологии Джеймс Бьюдженталь выделял пять кругов по степени близости: 1. Формальное общение, …
Первая и самая главная ошибка — вообще не благодарить. Вторая ошибка — благодарить неискренне или безэмоционально. Чтобы не испортить отношения с людьми, не скупитесь на слова признательности. Особенно неприятно бывает получить сокращенное «спс». И это вовсе не мелочь. Капля камень точит, и через год ты уже не рад встрече с человеком, а его сообщения вместо …
Комплимент и похвала относятся к тактикам сближения в общении наряду с такими, как: — этикетные формулы,— активное слушание,— употребление личных местоимений множественного числа «мы/наш», которые показывают включенность партнера в сферу интересов говорящего,— прямые признания в симпатии. В деловом общении этот набор немного сокращается — из него уходит последний пункт. Что касается комплиментов и похвалы, то …
Как бы многим руководителям не хотелось избежать роли воспитателя для взрослых и, казалось бы, все понимающих людей, разрешать конфликты все же придется, потому что они крайне вредят рабочему процессу. В 25 случаях из 100 конфликты на работе приводят к увеличению больничных.В 27 — к потере ценных кадров.В 9 — к полному провалу проекта.*данные HR-специалистов из …
Ваши сотрудники должны понимать, что вы не станете выполнять их работу. Для этого они не должны, во-первых, бояться совершить ошибку и попасть под лавину критики (как критиковать, рассказываю здесь), во-вторых, спрашивать, как решить задачу, не предложив вариант решения. Чтобы помочь им находить самостоятельные решения, можно использовать открытые вопросы, которые начинаются с вопросительных слов «как, кто, …
Начнем с хорошего. Исследование Уильяма Гьедрема, Улы Квале «Smells Like Team Spirit: An Experiment on Relative Performance Feedback» и другие эксперименты показали, что правильная и своевременная обратная связь может обеспечить прирост производительности труда сотрудников и команд в среднем от 10 до 20% по сравнению с ситуациями, где обратная связь нерегулярна или отсутствует. Чтобы давать эффективную …
Внезапно увольняющиеся сотрудники не просто оставляют брешь в деятельности компании, часто они берут с собой базу клиентов или конфиденциальную информацию о продукте. Как узнать, кто из сотрудников собирается покинуть компанию в ближайшее время, если никто не демонстрирует такие явные признаки, как ношение одежды для собеседования в офис, оставление резюме у принтера или частые визиты «к …
Безусловно, отвечать за «любовь» сотрудников к работе, их высокую мотивацию и вовлеченность должен HR-специалист, но на самом деле все эти показатели зависят далеко не от его работы, а в подавляющем большинстве случаев от того стиля общения с подчиненными, которые избрали для себя руководители высшего и среднего звена. Недавно прочитала статью директора программ государственного управления Школы …
Давно известно, что правильная обратная связь от руководителей компании сплачивает коллектив, повышает его продуктивность, а также способствует снижению текучки кадров и затрат компании на поиск, обучение и адаптацию новых сотрудников. А что на практике? Вот реальные отзывы сотрудников различных компаний: «Вызвал, дал премию. Деньги — это, конечно, прекрасно, но хотелось бы и пару слов благодарности». …
Навык просить — очень важен для всех сфер жизни, в том числе, когда необходимо обосновать вышестоящему начальству какое-либо пожелание — ваше или коллектива. Этому навыку также стоит обучить подчиненных, чтобы избежать недопонимания. Словами через рот вопросы решаются проще и быстрее, и никто не обязан читать чьи бы то ни было мысли. Тем не менее, у …