Некоторые руководители ошибочно полагают, что коммуникации — это простой и естественный процесс, который не требует особого внимания, планирования или контроля. Однако именно проблемы с коммуникациями становятся причиной неудач при выполнении проектов как минимум в половине случаев. Согласно статистике Project Management Institute (США), 50% всех неудавшихся проектов не достигают своей цели из-за проблем, связанных с коммуникациями. …
Чтобы партнерство сохранялось на долгие годы, в нем обязательно должно быть право на конфликт. Конфликт — это столкновение противоположно направленных мнений, интересов или целей партнеров по общению. Вспомните ваш любимый фильм или книгу. Если бы в сюжете не было конфликта, он бы вам понравился? В художественном произведении конфликт не только придает сюжету динамику, но и …
Существует более 80 исследований природы юмора, но по большей части они описательны, а не содержательны. Нет четких инструкций, что делать, чтобы рассмешить по-доброму, а не унизить. Философ Эммануил Кант полагал, что смех — это эмоция как результат резкого прекращения напряженного ожидания. Запомним это утверждение. Фрейд считал, что смех помогает высвободить подавленные агрессию и сексуальность. Причем, …
Чтобы убедить человека сделать так, как мы хотим, нам нужно: Четко понимать собственную цель. Что вы хотите, чтобы было сделано, — это ваш тезис. Убедить коллегу ничего не трогать на вашем столе или убедить совет директоров выделить миллион рублей на ваш проект — в обоих случаях это тезис. Ваши аргументы — доводы, с помощью которых …
Комплименты — это оценка (хоть и положительная) другого человека, поэтому тем, кто сильно выше вас в коммуникативных ролях, мы его не делаем. Исключение: можно сделать комплимент руководителю, но только при особом случае: день рождения, тост на корпоративе или в ситуации его личной победы или всего коллектива. Например, так: Вы великолепный начальник, потому что умеете не …
Компании в борьбе за конкурентные преимущества стремятся к постоянному совершенствованию: повышают качество и безопасность продукции, сокращают производственный цикл, снижают затраты, пересматривают цену продукта за счет оптимизации себестоимости, улучшают рабочие места и т.д. Эти улучшение происходят либо за счет радикальных изменений (реинжиниринг процессов), либо за счет незначительных постоянных улучшений (подход кайдзен), но без лояльных и вовлеченных …
Недостаточная продуктивность, низкая вовлеченность сотрудников и возрастание затрат на найм — все это последствия неэффективных внутренних коммуникаций, как утверждает новое исследование «Сколково» и бизнес-издания «Большие идеи». Потери российского бизнеса из-за такой неэффективности могут достигать 8,7 трлн рублей. Эффективные внутренние коммуникации являются важным аспектом устойчивости компании, особенно в кризисные времена и во время изменений: неправильная передача …
Недавно прочитала фразу, которая вызвала несогласие: «В английской традиции вежливость — это «лицо», которое надевают участники коммуникации для достижения своих прагматических целей» (Шабан А. К., Хомутова Т. Н. Семантика понятия «вежливость» в различных лингвокультурах*). При этом авторы утверждают, что в русской традиции «вежливость — это моральное качество человека, связанное с речевым поведением и направленное на …
В общении очень важна роль, из которой человек говорит. Если человек говорит не из своей роли, его не воспринимают всерьез, а просьбы игнорируют. В большинстве случаев коммуникативная роль вытекает из социальной — формы поведения человека в обществе, которая определяется либо его положением в определенной социальной группе (роли ученика и учителя, отца и сына, и т. …
Так называется стихотворение Федора Тютчева. В переводе с латыни — «Тишина», а по сути гимн молчанию. Тютчев был дипломатом и крупным государственным чиновником и наверняка знал о молчании чуть больше, чем другие поэты. Давайте и мы воздадим молчанию должные почести. В любой беседе молчание помогает подчеркнуть важность сказанных вами слов. Одно дело — высказать мысль …