Если бы нам было нужно выбрать лишь одно слово для качественного улучшения всех сфер жизни, этим словом было бы «спасибо». Благодарность — это чувство признательности за добрый поступок или любую другую форму добра. Википедия определяет «добро» как действия, приносящие счастье и не причиняющие никому вреда, ущерба, боли, страданий. Если слово «добро» заменить на «ресурсы», все …
На примере кейса. В ветеринарной лаборатории, где мы с партнером проводили комплексный многодневный тренинг, по ходу работы вскрылась системная проблема бизнеса, связанная с коммуникациями. На поверхности проблемы лежала скорость коммуникации, а именно: отдел приема заказов отправляет заказы на исследование, дату ставит сегодняшнюю, а отдел химических исследований берет в работу следующим числом. Так как норматив обработки …
Навык просить — очень важен для всех сфер жизни, в том числе, когда необходимо обосновать вышестоящему начальству какое-либо пожелание — ваше или коллектива. Этому навыку также стоит обучить подчиненных, чтобы избежать недопонимания. Словами через рот вопросы решаются проще и быстрее, и никто не обязан читать чьи бы то ни было мысли. Тем не менее, у …
В этой статье я расскажу, что нужно знать о читателях, если вы решили вести блог или социальные сети компании. Вадим, профессиональный фотограф создал аккаунт, чтобы привлечь больше клиентов, и начал писать об особенностях композиции кадра и делать обзоры новых камер. Его публикации привлекали других фотографов, но не приводили клиентов. Как только Вадим понял ошибку, он …
Конфликт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях или взглядах, сопровождающийся негативными эмоциями. Тем не менее, конфликт — это хорошо. Вспомните ваш любимый фильм или книгу. Если бы в сюжете не было конфликта, он бы вам не понравился. Конфликт в художественном произведении придает сюжету динамику и показывает трансформацию героев. И в реальной жизни …
Чтобы сохранять трезвую оценку событий, нужно понимать, что получаемая нами информация в тех или иных каналах коммуникации кем-то транслируется не просто так, для нашего развлечения, а для реализации коммуникативных стратегий тех, кто «платит за музыку», потому что производство контента — это всегда статья расходов: работа редакции, оборудование, программное обеспечение и т.д. Когда люди смотрят официальные …
Во-первых, задавание вопросов — признак власти. Кто спрашивает, тот управляет, тот главный! В любой системе — будь то семья, школа, армия, государственная организация или бизнес — власть принадлежит тому, кто спрашивает. Во всех смыслах этого слова. Во-вторых, вопросы помогают собирать информацию и прояснять детали. Конфуций сказал: «Когда говорится одно, а подразумевается другое, тогда то, что …
Коммуникации с помощью медиа могут помочь изменить отношение и поведение целевой аудитории, информировать и ломать стереотипы. Но во всех ли случаях взаимодействие с медиа необходимо? Далеко не во всех. Медиа предоставляют читателям полезный контент и развлекают. А какова задача вашей организации, что вы хотите донести через СМИ? Если, к примеру, вы хотите привлечь инвесторов в …
Внешние коммуникации — это не дополнительная деятельность и она не должна основываться на остаточном принципе. Если вы хотите достигать стратегических целей вашего бизнеса, коммуникация должна быть важным стратегическим процессом, а также основным элементом при планировании каких-либо действий. Начиная тот или иной проект, стоит заранее обдумать, как и с кем вы будете о нем говорить. Если …
В прошлом веке ученые-лингвисты сформулировали Коммуникативный кодекс — систему принципов построения диалога, которая рассматривает речевое поведение каждой из сторон как обдуманные и осознанные речевые действия. Кодекс базируется на принципе кооперации Герберта Пола Грайса и принципе вежливости Джеффри Лича. Принцип кооперации основан на необходимости опираться на общую цель диалога. Его автор философ и лингвист Герберт …