Некоторые руководители ошибочно полагают, что коммуникации — это простой и естественный процесс, который не требует особого внимания, планирования или контроля. Однако именно проблемы с коммуникациями становятся причиной неудач при выполнении проектов как минимум в половине случаев. Согласно статистике Project Management Institute (США), 50% всех неудавшихся проектов не достигают своей цели из-за проблем, связанных с коммуникациями. …
«Только с помощью уважения можно получить от рабочего инициативу», — писал Фредерик Уинслоу Тейлор в начале 20 века в своей знаменитой книге «Принципы научного менеджмента». «Наиболее опытные директора откровенно ставят перед своими рабочими проблему наилучшего и наиболее экономного производства работ. Они считают, что задача, стоящая перед ними, заключается в том, чтобы заставить каждого рабочего приложить …
Эмоциональная компетентность — это умение осознавать свои эмоции и эмоции партнера по общению, анализировать их и управлять ими для того, чтобы выбирать формы наиболее эффективного поведения в конкретной ситуации. Эмоции (от лат. emovere — возбуждать, потрясать, волновать) — это психический процесс, который отражает субъективное оценочное отношение человека к различным ситуациям и объектам. В этом определении …
Один из главных коммуникативных навыков — активное слушание. Всё, что нужно, это внимательно слушать и задавать вопросы. Если вы не знаете, о чем спросить собеседника, держите шпаргалку: Где вы выросли? У вас есть братья и сестры? У вас есть домашние животные? Занимаетесь ли вы каким-нибудь видом спорта? Есть ли у вас хобби? Если бы …
Для начала станьте инициатором беседы, продемонстрировав дружелюбие: улыбка, открытая поза, называние по имени, комплименты и/или веселые шутки, которые способны рассмешить, а не обидеть. Потом выбирайте один из четырех способов разрушить барьеры, которыми любой человек отгораживается от незнакомца: Вы-диалог. Разговаривайте на тему, которая близка партнеру. Вовлечение. Предложите тему для разговора, чтобы собеседник не смог промолчать, например, …
Метафора — слово или выражение, употребляемое в переносном значении, в основе которого лежит сравнение предмета или явления с каким-либо другим на основании их общего признака. Метафоры позволяют объяснить незнакомое через знакомое, создать яркий зрительный образ. Метафоры часто используются в поэзии и литературе, но также играют важную роль в повседневном языке, добавляя речи красок. Польза метафор …
Этот мощный инструмент используют далеко не все руководители, хотя он важен как для организации, так и для работников. Личная беседа это шанс пообщаться с сотрудником наедине, оценить его настроение и эмоциональное состояние, узнать о его желаниях и амбициях, обсудить результаты работы, предоставить обратную связь, а также определить области для роста и установить сроки выполнения задач. …
Руководители часто задаются вопросом, как повысить производительность подчиненных: хвалить, поощрять материально, устраивать соревнования или что? Ответ был найден известным российским социологом, профессором Владимиром Исааковичем Герчиковым (1938−2007), который разработал систему определения мотивации. Согласно концепции, любой сотрудник принадлежит к одному из пяти типов: инструментальный, профессиональный, патриотический, хозяйский и люмпенизированный. Каждый тип необходимо стимулировать вполне определённым способом, потому …
Чтобы партнерство сохранялось на долгие годы, в нем обязательно должно быть право на конфликт. Конфликт — это столкновение противоположно направленных мнений, интересов или целей партнеров по общению. Вспомните ваш любимый фильм или книгу. Если бы в сюжете не было конфликта, он бы вам понравился? В художественном произведении конфликт не только придает сюжету динамику, но и …
Существует более 80 исследований природы юмора, но по большей части они описательны, а не содержательны. Нет четких инструкций, что делать, чтобы рассмешить по-доброму, а не унизить. Философ Эммануил Кант полагал, что смех — это эмоция как результат резкого прекращения напряженного ожидания. Запомним это утверждение. Фрейд считал, что смех помогает высвободить подавленные агрессию и сексуальность. Причем, …