Для начала дадим определения. Спор — словесное состязание, столкновение мнений, позиций, в ходе которого каждая из сторон аргументированно отстаивает свое понимание обсуждаемых проблем и стремится опровергнуть доводы другой стороны. Эмоции — психофизиологический процесс, состоящий из трех компонентов: переживание на уровне психики; физиологические процессы в нервной, эндокринной, дыхательной и других системах организма; «ответ» — комплекс выражения …
Время от времени известные люди и те, кто хочет такими стать, соглашаются на интервью, а в итоге получается нечто, что вредит репутации. Как этого избежать? Определите цель интервью — каков идеальный конечный результат вы хотите получить. Узнайте всё об интервьюере, обратите внимание на темы, которые он освещает, стиль общения. Посмотрите или почитайте его материалы, изучите целевую аудиторию, …
Прежде чем звонить, составляю план разговора. Заранее выясняю текущую ситуацию человека, чтобы понимать, чем конкретно могу помочь в решении его проблем. Знаю, как ответить на вопрос секретаря «По какому вопросу», чтобы меня соединили с нужным человеком. Приветствую собеседника первым. Представляюсь. Выясняю, есть ли у собеседника возможность поговорить со мной в данный момент. Подстраиваюсь под громкость …
Частая причина того, что люди не успевают выполнить все дела из намеченного списка в том, что они не закладывают время на общение — с близкими, с партнёрами, с подчинёнными… Общение кажется настолько естественным процессом — как дышать — что вроде бы и времени на него не нужно. Но это далеко не так. Качественное общение требует …
На консультацию пришла девушка-риелтор. Главная проблема была в том, что ее воспринимали как хищницу, которая хочет только денег. Люди заочно присваивали ей собирательный образ всех риелторов, о которых слышали негативные отзывы от своих друзей и знакомых. Мы разработали стратегию контента ее блога, в котором она дает пользу читателям — как выбрать хорошую квартиру, на что …
Всегда найдутся те, кто рассматривает концепцию управления вверх как лесть и манипуляцию. Другие придерживаются общего убеждения, что, если начальники мудры, ими не нужно управлять, и такие усилия будут рассматриваться исключительно как попытки играть в офисную политику. Но управление вверх – это не амбиции, продвижение по службе или повышения. Речь идет о работе и о том, …
На тренинге мне задали вопрос: как перед камерой не «растекаться мыслью по древу»? Рассказываю. Так как коммуникация всегда строится с конца, то есть от адресата, следует помнить, чего больше всего хочет журналист. А хочет он конкретику — факты, цифры, примеры и истории. Такая информация всегда воспринимается как более убедительная и ценная. Поэтому меньше общих фраз, …
«Речь в лифте» — так называется мини-презентации на все случаи жизни, будь то нетворкинг на деловом мероприятии или случайная встреча с важным человеком в лифте. Термину Elevator Speech около 100 лет. Такой тип самопрезентации появился в Америке в эпоху строительства небоскребов, где у молодых бизнесменов была единственная возможность встретиться и изложить свою идею инвестору только …
Чтобы при общении оказать должное влияние на собеседника, стоит предварительно его изучить. Чем больше цена обсуждаемого вопроса, тем более тщательно стоит готовиться к разговору. Что изучать? — потребности;— ценности;— стойкие интересы;— стереотипы мышления и поведения;— Я-концепцию человека;— нормы поведения, выполнение которых для него является стабильным стереотипом;— укоренившиеся привычки;— типичные психические состояния. В большинстве случаев достаточно …
Принадлежать к группе — социальная потребность человека. При этом люди стремятся принадлежать не к любой группе, а к той, члены которой обладают чем-то общим с ними самими. Это могут быть общие интересы (фанаты «Спартака», любители органной музыки, которые с удовольствием узнают друг друга на концертах), возраст (группа подростков во дворе или пенсионеры в парке за …