Прежде чем звонить, составляю план разговора. Заранее выясняю текущую ситуацию человека, чтобы понимать, чем конкретно могу помочь в решении его проблем. Знаю, как ответить на вопрос секретаря «По какому вопросу», чтобы меня соединили с нужным человеком. Приветствую собеседника первым. Представляюсь. Выясняю, есть ли у собеседника возможность поговорить со мной в данный момент. Подстраиваюсь под громкость …
О себе — кем работаете, где учились, чем можете быть полезны другим — вы можете написать в описании профиля, но доверять вам станут, только пролистав ваши публикации. На консультацию ко мне пришла девушка-риелтор. Главная проблема с ее слов была в том, что ее воспринимали как хищницу, которая хочет только денег. Люди заочно присваивали ей собирательный …
Всегда найдутся те, кто рассматривает концепцию управления вверх как лесть и манипуляцию. Другие придерживаются общего убеждения, что, если начальники мудры, ими не нужно управлять, и такие усилия будут рассматриваться исключительно как попытки играть в офисную политику. Но управление вверх – это не амбиции, продвижение по службе или повышения. Речь идет о работе и о том, …
На тренинге мне задали вопрос: как перед камерой не «растекаться мыслью по древу»? Рассказываю. Так как коммуникация всегда строится с конца, то есть от адресата, следует помнить, чего больше всего хочет журналист. А хочет он конкретику — факты, цифры, примеры и истории. Такая информация всегда воспринимается как более убедительная и ценная. Поэтому меньше общих фраз, …
«Речь в лифте» — так называется мини-презентации на все случаи жизни, будь то нетворкинг на деловом мероприятии или случайная встреча с важным человеком в лифте. Термину Elevator Speech около 100 лет. Такой тип самопрезентации появился в Америке в эпоху строительства небоскребов, где у молодых бизнесменов была единственная возможность встретиться и изложить свою идею инвестору только …
Чтобы при общении оказать должное влияние на собеседника, стоит предварительно его изучить. Чем больше цена обсуждаемого вопроса, тем более тщательно стоит готовиться к разговору. Что изучать? — потребности;— ценности;— стойкие интересы;— стереотипы мышления и поведения;— Я-концепцию человека;— нормы поведения, выполнение которых для него является стабильным стереотипом;— укоренившиеся привычки;— типичные психические состояния. В большинстве случаев достаточно …
Принадлежать к группе — социальная потребность человека. При этом люди стремятся принадлежать не к любой группе, а к той, члены которой обладают чем-то общим с ними самими. Это могут быть общие интересы (фанаты «Спартака», любители органной музыки, которые с удовольствием узнают друг друга на концертах), возраст (группа подростков во дворе или пенсионеры в парке за …
Технология знакомства с нужным человеком кратко выглядит так: привлечь внимание, показать, какие ценности вас объединяют и чем можешь быть полезен (какие потребности можешь закрыть). Первое, что у меня спрашивают, когда я её рассказываю, — это работает с любым человеком? Да, практически с любым. Прекрасное доказательство — история Николая Андреева, который с командой из Ruport придумали, …
Ценности — это ориентиры, по которым люди принимают решения. Набор ценностей у всех людей одинаков, но в тот или иной момент жизни одни выходят на первый план, отодвигая другие. Именно поэтому рекламщики порою с удивлением обнаруживают, что широкий охват, в отличие от узкого таргетированния, оказывается более выгодным. Делить людей на искусственные категории, типа, многодетные мамы …
В 70-х годах прошлого века американский социолог Марк Грановеттер доказал, что в межличностной коммуникации слабые связи имеют большее значение, чем сильные. В статье «Сила слабых связей» он утверждал, что, хотя сильные связи (т.е. близкие отношения с друзьями и семьей) важны для эмоциональной поддержки, слабые связи (т.е. более отдаленные или случайные отношения) более ценны с точки …