тренинг

«Нас учили улыбаться…»

Чуть ли не после каждого тренинга ко мне пытаются записаться на психологическую консультацию, потому что я объясняю коммуникации с точки зрения психологии. И мне всегда интересно, как без психологии объясняли эти темы до меня, ведь люди уже неоднократно обученные. Участница тренинга по гостеприимству спросила: — Как можно улыбаться, если на тебя орёт клиент? — Никак. …

Новые тренинги

Недавно в моем арсенале появились новые тренинги «Уроки гостеприимства и вежливости» и «Решение конфликтов в сфере гостеприимства» которые я разработала для ГК «Агро-Белогорье». «Агро-Белогорье» регулярно проводит обучающие мероприятия для своих сотрудников. Работать с ними огромное удовольствие.

Тренинг как диагностика

Один из эффектов моих тренингов по развитию коммуникативных навыков персонала в том, что они вскрывают отсутствие достаточных коммуникаций между сотрудниками и непосредственными руководителями. От чего страдают все. Сотрудники не могут решить вопросы, которые порою кажутся пустяковыми, но лежат вне их полномочий. Это вносит в работу много неопределенности, следствием чего бывает переутомление, выгорание и увольнение. Руководители …

Проведенные тренинги и мастер-классы

С 2015 по 2020 тренинги по копирайтингу и продвижению бизнеса. С 2021 года веду тренинги по коммуникативным навыкам и soft skills: Выступила соавтором в тренинговой программе SELF Accelerator сообщества InReality — август-ноябрь 2021. Мастер класс «Учимся писать и говорить в социальных сетях» в детском предпринимательском сообществе Generation R — август 2021. Открытый тренинг по сторителлингу, …

Сколько стоит эмоциональное выгорание сотрудников?

Всемирная организация здравоохранения назвала стресс, приводящий к эмоциональному выгоранию, эпидемией XXI века. Последствия стресса на рабочем месте оказывают огромное влияние как на здоровье людей, так и на экономические показатели. Выгорание — это состояние эмоционального, физического и психического истощения, вызванное чрезмерным и длительным стрессом. В результате человек чувствует себя разбитым, эмоционально опустошенным и неспособным справляться с …

Кто в компании должен быть заинтересован в сохранении благоприятного микроклимата?

Безусловно, отвечать за «любовь» сотрудников к работе, их высокую мотивацию и вовлеченность должен HR-специалист, но на самом деле все эти показатели зависят далеко не от его работы, а в подавляющем большинстве случаев от того стиля общения с подчиненными, которые избрали для себя руководители высшего и среднего звена. Недавно прочитала статью директора программ государственного управления Школы …

Корпоративный сторителлинг

Сторителлинг (от англ. storytelling — «рассказывание историй») — один из самых эффективных приемов управления людьми. Сторителлинг, как инструмент менеджмента, решает такие задачи, как: Внедрение корпоративной идеологии (миссия, ценности, правила). Привлечение внимания к стратегическим целям организации. Формирование культуры лидерства. Передача сформировавшихся в организации знаний, включающих корпоративные традиции и нормы. Повышение эффективности бизнес-процессов по распространению, сохранению и …

Почему руководителей подразделений необходимо обучить коммуникативным навыкам?

Бизнес — это командная игра, в которую играют собственник, менеджеры и персонал. Если собственник бизнеса может контролировать команду топ-менеджеров, то какая атмосфера складывается на «нижних этажах» управления, ему неподконтрольно и часто неизвестно. Будет ли атмосфера в том или ином подразделении дружественной, комфортной, официальной или напряжённой во многом зависит от того, как руководитель этого подразделения общается …

Эффективные коммуникации как конкурентное преимущество

Умение договариваться и сообща выполнять работу — ключевое условие успеха команд всех времен. Наши предки в отличие от других видов людей смогли выжить лишь благодаря улучшению коммуникаций — вербальных и невербальных. Когда 70 тысяч лет назад кроманьонцы вышли из Восточной Африки, большая часть Евразии уже была заселена неандертальцами. А 45 тысяч лет назад неандертальцы, обладавшие …