Эмоциональная компетентность — это умение осознавать свои эмоции и эмоции партнера по общению, анализировать их и управлять ими для того, чтобы выбирать формы наиболее эффективного поведения в конкретной ситуации. Эмоции (от лат. emovere — возбуждать, потрясать, волновать) — это психический процесс, который отражает субъективное оценочное отношение человека к различным ситуациям и объектам. В этом определении …
Чтобы партнерство сохранялось на долгие годы, в нем обязательно должно быть право на конфликт. Конфликт — это столкновение противоположно направленных мнений, интересов или целей партнеров по общению. Вспомните ваш любимый фильм или книгу. Если бы в сюжете не было конфликта, он бы вам понравился? В художественном произведении конфликт не только придает сюжету динамику, но и …
Чтобы убедить человека сделать так, как мы хотим, нам нужно: Четко понимать собственную цель. Что вы хотите, чтобы было сделано, — это ваш тезис. Убедить коллегу ничего не трогать на вашем столе или убедить совет директоров выделить миллион рублей на ваш проект — в обоих случаях это тезис. Ваши аргументы — доводы, с помощью которых …
Ваши публичные выступления станут намного лучше, если вы поймёте, что любая речь — диалог, даже если вы один стоите на сцене и потеете от страха в свете софитов. Есть вы и есть люди, которые не задают вопросов вслух, но это не значит, что они не ждут от вас ответов. Смотрите, как это происходит: Вот вы …
Эмоции — это не только душевные переживания, которые мы испытываем в ответ на какое-либо событие, но и целый спектр физиологических реакций — то, что одновременно происходит в эндокринной, дыхательной и других системах организма. Любому эмоциональному переживанию соответствует гормональный всплеск, который запускает соответствующие процессы: бросает в жар при гневе, «тянет» живот от страха, краснеют щеки от …
Время от времени известные люди и те, кто хочет такими стать, соглашаются на интервью, а в итоге получается нечто, что вредит репутации. Как этого избежать? Определите цель интервью — каков идеальный конечный результат вы хотите получить. Узнайте всё об интервьюере, обратите внимание на темы, которые он освещает, стиль общения. Посмотрите или почитайте его материалы, изучите целевую аудиторию, …
Прежде чем звонить, составляю план разговора. Заранее выясняю текущую ситуацию человека, чтобы понимать, чем конкретно могу помочь в решении его проблем. Знаю, как ответить на вопрос секретаря «По какому вопросу», чтобы меня соединили с нужным человеком. Приветствую собеседника первым. Представляюсь. Выясняю, есть ли у собеседника возможность поговорить со мной в данный момент. Подстраиваюсь под громкость …
Частая причина того, что люди не успевают выполнить все дела из намеченного списка в том, что они не закладывают время на общение — с близкими, с партнёрами, с подчинёнными… Общение кажется настолько естественным процессом — как дышать — что вроде бы и времени на него не нужно. Но это далеко не так. Качественное общение требует …
На консультацию пришла девушка-риелтор. Главная проблема была в том, что ее воспринимали как хищницу, которая хочет только денег. Люди заочно присваивали ей собирательный образ всех риелторов, о которых слышали негативные отзывы от своих друзей и знакомых. Мы разработали стратегию контента ее блога, в котором она дает пользу читателям — как выбрать хорошую квартиру, на что …
Всегда найдутся те, кто рассматривает концепцию управления вверх как лесть и манипуляцию. Другие придерживаются общего убеждения, что, если начальники мудры, ими не нужно управлять, и такие усилия будут рассматриваться исключительно как попытки играть в офисную политику. Но управление вверх – это не амбиции, продвижение по службе или повышения. Речь идет о работе и о том, …