Создатели Вероятностной модели анализа информации Р. Петти и Дж. Качоппо выяснили, что люди обрабатывают информацию двумя способами — прямым и периферийным. Прямой опирается на логику слушателя, который, анализируя аргументы и факты, приходит к собственному мнению. Периферийный способ опирается на уверенность говорящего, его внешний вид и другие косвенные доказательства, что говорящему можно верить. То есть, в …
Нашла объяснение моего фанатичного увлечения афоризмами в книге «Вкус правды: афоризмы и изречения китайских мудрецов» — составление, перевод, предисловие и примечания известного российского китаеведа Владимира Малявина. В предисловии Владимир Вячеславович пишет: «Афоризм познается не просто умом, но всей полнотой телесной интуиции, почти на ощупь. По мнению испанского философа X. Мариаса, «афоризм – ложный путь философского …
Для поддержания порядка и функционирования на любом предприятии требуется четкая иерархия, которая теоретически отражена в организационной структуре, а практически — в стиле общения, который руководители позволяют своим подчиненным. Для понимания темы дистанцирования стоит рассмотреть такое понятие, как круги близости, или круги общения. Профессор психологии Джеймс Бьюдженталь выделял пять кругов по степени близости: 1. Формальное общение, …
Ассертивное общение — это способность прямо и чётко доносить свою точку зрения или высказывать собственные потребности, не задевая чувства и границы других людей. Термин «ассертивность» происходит от англ. глагола to assert — утверждать, отстаивать. Автор термина, американский психотерапевт Мануэль Смит, считает, что способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение …
«Состояние — один из возможных режимов жизнедеятельности человека, на физиологическом уровне отличающийся определенными энергетическими характеристиками, а на психологическом уровне — системой психологических фильтров, обеспечивающих специфическое восприятие окружающего мира. Повторяясь часто, состояние приобретает устойчивость и может становиться свойством личности», — Википедия. Эмоциональные состояния различаются по скорости возникновения, интенсивности и продолжительности и обусловлены конкретными причинами. Если какая-либо …
Фридрих Энгельс говорил: «Люди привыкли объяснять свои действия из своего мышления вместо того, чтобы объяснять их из своих потребностей». Он был прав — люди не всегда осознают истинные мотивы и глубинные причины своих поступков. Иногда жена ворчит на мужа, сама не понимая, что на самом деле хочет, чтобы он обнял и сказал, что все будет …
Бернард Феррари, американский бизнес-консультант, более 20-ти лет работавший в McKinsey, основатель и директор собственной консалтинговой компании, назвал свою книгу «Умение слушать», потому что считает, что именно этот навык определяет долгосрочный успех или череду неудач, может стать основой карьерного взлета или причиной оглушительного падения. Качественное слушание — не пассивная деятельность, а трудоемкий процесс, сжигающий калории не …
Достичь неординарных результатов в одиночку невозможно. Лидеры мобилизуют и мотивируют команду, опираясь на общие ценности, развитые и чтимые среди членов команды. Лидерство — это взаимоотношения между теми, кто готов вести за собой, и теми, кто готов за ними следовать. Причем, отношения, основанные на страхе и недоверии, никогда не принесут существенных и долговечных результатов. Лишь обоюдное …
Первая и самая главная ошибка — вообще не благодарить. Вторая ошибка — благодарить неискренне или безэмоционально. Чтобы не испортить отношения с людьми, не скупитесь на слова признательности. Особенно неприятно бывает получить сокращенное «спс». И это вовсе не мелочь. Капля камень точит, и через год ты уже не рад встрече с человеком, а его сообщения вместо …
Эффективная коммуникация отличается от стихийно складывающегося общения наличием цели. Осознание своей цели не позволит вам побеспокоить не того человека и, соответственно, не нажить себе недоброжелателя, потому что люди ненавидят, когда кто-то тратит их время впустую. Осознание цели поможет понять не только, что вы хотите получить, но и что готовы отдать, на какие уступки пойти, какие …