В этой статье я расскажу, что нужно знать о читателях, если вы решили вести блог или социальные сети компании. Вадим, профессиональный фотограф создал аккаунт, чтобы привлечь больше клиентов, и начал писать об особенностях композиции кадра и делать обзоры новых камер. Его публикации привлекали других фотографов, но не приводили клиентов. Как только Вадим понял ошибку, он …
Сегодня многие компании дарят покупателям подарки, скидки, промокоды и кешбеки, предоставляют бесплатную доставку, т.к. знают, что привлечение новых клиентов стоит дороже, чем удержание старых. Для изучения уровня лояльности маркетологи изобретают все новые и новые инструменты, хотя Фред Райхельд, автор книг об измерении и управлении лояльностью клиентов, рекомендует задавать лишь один главный вопрос: «Готовы ли клиенты …
Конфликт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях или взглядах, сопровождающийся негативными эмоциями. Тем не менее, конфликт — это хорошо. Вспомните ваш любимый фильм или книгу. Если бы в сюжете не было конфликта, он бы вам не понравился. Конфликт в художественном произведении придает сюжету динамику и показывает трансформацию героев. И в реальной жизни …
Чтобы сохранять трезвую оценку событий, нужно понимать, что получаемая нами информация в тех или иных каналах коммуникации кем-то транслируется не просто так, для нашего развлечения, а для реализации коммуникативных стратегий тех, кто «платит за музыку», потому что производство контента — это всегда статья расходов: работа редакции, оборудование, программное обеспечение и т.д. Когда люди смотрят официальные …
Если менеджеры не стремятся выстраивать эффективные коммуникации с подчиненными, это приводит к снижению вовлеченности сотрудников. Я уже писала, что именно вовлеченность должна быть главным фокусом управления, в отличие от прибыли, выручки, конверсии и других «поздних сигналов» бизнес-системы. Снижение вовлеченности тянет за собой ключевые метрики бизнес-процессов — время транзакций, количество отклонений и т.д. — что негативно …
Бизнес — это командная игра, в которую играют собственник, менеджеры и персонал. Если собственник бизнеса может контролировать команду топ-менеджеров, то какая атмосфера складывается на «нижних этажах» управления, ему неподконтрольно и часто неизвестно. Будет ли атмосфера в том или ином подразделении дружественной, комфортной, официальной или напряжённой во многом зависит от того, как руководитель этого подразделения общается …
Коммуникации с помощью медиа могут помочь изменить отношение и поведение целевой аудитории, информировать и ломать стереотипы. Но во всех ли случаях взаимодействие с медиа необходимо? Далеко не во всех. Медиа предоставляют читателям полезный контент и развлекают. А какова задача вашей организации, что вы хотите донести через СМИ? Если, к примеру, вы хотите привлечь инвесторов в …
Внешние коммуникации — это не дополнительная деятельность и она не должна основываться на остаточном принципе. Если вы хотите достигать стратегических целей вашего бизнеса, коммуникация должна быть важным стратегическим процессом, а также основным элементом при планировании каких-либо действий. Начиная тот или иной проект, стоит заранее обдумать, как и с кем вы будете о нем говорить. Если …
Один из секретов людей, у которых всегда хорошее настроение, — в своем мире они несут ответственность за всё, при этом не посягая на мир другого человека или группы людей. Они не дают оценки миру, а говорят о своем отношении и опыте взаимодействия. Примеры: Не «Этот человек плохой», а «У нас не сложились отношения», «Мы не …
В прошлом веке был сформулирован Коммуникативный кодекс, который включает правила или максимы, необходимые для успешного взаимодействия. Кодекс основывается на двух главных принципах – кооперации и вежливости. Принцип кооперации основан на необходимости опираться на общую цель диалога. Его автор Герберт Пол Грайс выделил четыре максимы, достижение которых способствует полному соблюдению принципа: Максима качества информации:• Не говори …