Деловую коммуникацию можно считать идеальной, если она прошла проверку по следующим пунктам: Тема письма раскрывает его основную суть. Текст имеет правильную структуру (введение, основная часть в виде пирамиды Минто, заключение). Суть сообщения изложена четко и кратко. Письмо разбито на параграфы и абзацы. Доступ ко всем файлам и ссылкам открыт для получателей. Текст оформлен в едином …
Портрет идеального покупателя для малого и среднего бизнеса — это не тот список, что рекомендует в книге «Как уцелеть среди акул» Харви Маккей, который заставляет своих менеджеров заполнять множество пунктов по каждому клиенту. Для небольшого бизнеса его можно составить очень просто. Опишите заказчика, который делает покупки часто и помногу. Пол, возраст, сфера интересов, его «типичный …
Общие правила мало чем отличаются от писем соотечественникам: письмо должно быть кратким, ясным и вежливым. Но есть нюанс — оно должно быть короче, чем вы привыкли, проще и соответствовать этикету страны адресата. Чтобы сделать письмо максимально коротким, пишите предложения средней длины без сложных оборотов, используйте простые слова. В обращении избегайте восклицательных знаков. После «Dear John,» …
Отечественный бизнес в условиях высокой конкуренции медленно, но верно идет в сторону клиентоориентированности, что в свою очередь приводит к сдвигу от трансакционного маркетинга к маркетингу взаимоотношений. Транзакционный маркетинг — подход, направленный на одну сделку (транзакцию), а именно на постоянное привлечение новых клиентов, потому что после совершения покупки клиенты в большинстве случаев не возвращаются. Маркетинг взаимоотношений, …
Группа компаний «Специальные системы и технологии» — один из крупнейших в мире производителей нагревательных кабелей и систем электрообогрева промышленного и бытового назначения. Сегодня российский гигант занимает 2-е место в мировом рейтинге. На предприятиях группы трудятся 1300 человек. О том, как устроены внутренние и внешние коммуникации в ГК «ССТ» и какие задачи они решают мы поговорили …
Это интервью я написала для Делового издания газеты «Наш Белгород», в нем представлены новости бизнеса, обзоры новинок законодательства, официальные документы, а также интервью с интересными людьми. *** Слово «этикет» вошло в обиход при дворе Людовика XIV, которому приписывают изречение: «Государство — это я». Королевским гостям на приемах вручали карточки с правилами поведения, так называемые «этикетки». …
В Деловом издании №4 (1895) газеты «Наш Белгород» опубликована моя статья «Говорить по-новому». *** Ученые связывают рождение человеческой цивилизации с умением связно выражать мысли. Наши предки заговорили всего 100 тысяч лет назад (а до этого около двух миллионов лет молчали), и одновременно с этим появились сложные орудия труда. Сегодня цивилизация переходит на качественно новый уровень …
Ученые утверждают, что организации ближайшего будущего характеризуются такими качествами как самообучение, самокреативность и созидательность. Основным ресурсом признаются знания работников1 . Это обстоятельство подводит бизнес к необходимости управлять знаниями — систематизировать, формализовать и, самое главное, их собирать. Крупные компании уже сейчас активно развивают профессиональные сообщества, где предполагается обсуждение успешных внутренних практик, совместное решение сложных вопросов, описание …
Умение ясно выражать мысли и эффективно общаться высоко ценилось во все времена. В древних текстах финикийцев и вавилонян упоминаются посредники, которые умели убедительно говорить, помогая решать внесудебные споры. В Римском праве посредничество было закреплено, начиная с кодекса Юстиниана (530— 533 н.э.). Для обозначения понятия «посредник» римляне использовали такие термины, как internuncius, medium, intercessor, philantropus, interpolator, …