Внешние коммуникации — это не дополнительная деятельность и она не должна основываться на остаточном принципе. Если вы хотите достигать стратегических целей вашего бизнеса, коммуникация должна быть важным стратегическим процессом, а также основным элементом при планировании каких-либо действий. Начиная тот или иной проект, стоит заранее обдумать, как и с кем вы будете о нем говорить. Если …
Один из секретов людей, у которых всегда хорошее настроение, — в своем мире они несут ответственность за всё, при этом не посягая на мир другого человека или группы людей. Они не дают оценки миру, а говорят о своем отношении и опыте взаимодействия. Примеры: Не «Этот человек плохой», а «У нас не сложились отношения», «Мы не …
В прошлом веке ученые-лингвисты сформулировали Коммуникативный кодекс — систему принципов построения диалога, которая рассматривает речевое поведение каждой из сторон как обдуманные и осознанные речевые действия. Кодекс базируется на принципе кооперации Герберта Пола Грайса и принципе вежливости Джеффри Лича. Принцип кооперации основан на необходимости опираться на общую цель диалога. Его автор философ и лингвист Герберт …
Вчера зашла в магазин, где давно не была, потому что цены там выше, чем в других близлежащих, а при наличии сервиса доставки в телефоне, так и вообще не очень надо. Просто шла мимо и подумала, что хорошо бы купить к ужину овощей. Подхожу к соответствующему отделу, и тут продавщица мне заявляет: — Чего это Вы …
В начале 1980-х гг. доктор Эдвард де Боно придумал технику, которая соединяет воедино шесть способов (или направлений) мышления. Иными словами: шесть абсолютно разных и дополняющих друг друга точек зрения. Команда из шести (можно и меньше, а можно и больше) человек поочерёдно примеряет на себя по шляпе и в этот момент начинает мыслить так, как подсказывает …
Одного известного российского предпринимателя спросили на престижном форуме: «Что принесло Вам наибольший заработок?». Его ответ: «Лоббирование личных интересов и интересов партнёров, опираясь на свои деловые связи. Деловая и дружеская связь ценится не меньше денег, а иногда даже и больше». Как наработанные деловые связи фирмы создают ее гудвилл* (англ. Goodwill) наряду с брендом, торговой маркой и …
Обычно манипуляторы играют на «тяжелых» чувствах: Чувство стыда. Манипулятор обесценивает действия и поступки человека, открыто привязывает их к своему недовольству или к недовольству третьих лиц. Иногда он смещает фокус на то, что о жертве подумают окружающие или на то, что от действий человека может пострадать много хороших и ни в чем невиновных людей. Чувство вины. …
Учёные из американского The Creating WE Institute (института «Мы»-ориентированных рабочих мест) доказали, что любая критика, спор, отвержение, оскорбление, страх способны стереть из памяти человека целый месяц похвал и поощрений. Причём негативные слова и замечания преследуют людей гораздо дольше, чем позитивные. В отчёте института утверждается, что обида становится образом мысли минимум на двадцать шесть часов, что …
Умение договариваться и сообща выполнять работу — ключевое условие успеха команд всех времен. Наши предки в отличие от других видов людей смогли выжить лишь благодаря улучшению коммуникаций — вербальных и невербальных. Когда 70 тысяч лет назад кроманьонцы вышли из Восточной Африки, большая часть Евразии уже была заселена неандертальцами. А 45 тысяч лет назад неандертальцы, обладавшие …
О том, как решать сложные задачи в бизнесе и политике мы поговорили с Сергеем Фаером, изобретателем, мастером ТРИЗ, траблшутером с более чем 30-летним опытом решения задач, автором методик и научных разработок в области ТРИЗ, а также книг по поиску красивых решений. Сергей Алексеевич — президент Академии траблшутинга и создатель сообщества по применению ТРИЗ в бизнесе. …